Herken je deze vraag? Je hebt serieus tijd, geld en energie geïnvesteerd om je processen in kaart te brengen, te verbeteren en te implementeren? En een aantal weken, maanden of soms zelfs een jaar later, kom je tot de conclusie dat er niet veel meer van over is.
Dan ben je niet de enige die dit treft. Sterker nog, veel ondernemers klagen hierover. En de organisaties die jou geholpen hebben, (we noemen ze procesorganisaties, afgekort PO) leggen het balletje weer bij jou neer. Maar is dit ook terecht?
Deels wel, denken wij, maar deels ook niet. Als de PO de juiste stappen heeft doorlopen en de medewerkers en leidinggevenden in hun rol hebben gezet, is het terecht. Echter als dit niet of onvoldoende is gedaan, of teveel van bovenaf opgelegd, dan werkt het niet in de praktijk, en dan is het onterecht. Wat bedoelen we hiermee?
Onze ervaring is dat borging niet in de inhoud zit. Een proces gebaseerd op Lean, Quality Resource Management of zelf uitgeschreven, maakt voor de borging niet veel uit. Het is niet meer dan afspraken die je vastlegt.
Of het gaat werken, ligt aan de mensen die het uitvoeren. Als een proces duidelijk is en mensen ervaren reële normen qua tijd en kwaliteit, komen ze afspraken eerder na. De borging zit in het emotionele deel. Waarom en hoe doen mensen dingen die van ze gevraagd worden, of waarom juist niet?
Ratiogerichte organisaties zijn minder goed in het emotionele aspect. Ratio mensen houden van logica, maar houding en gevoel is niet altijd logisch. Soms speelt er bij een medewerker iets in de privé sfeer en heeft men er de kop niet bij.
Dan kun je een goed proces hebben, maar het loopt op dat moment even niet. Als je die situatie niet onderkent en met mensen in gesprek gaat, sla je de plank mis. Het proces is dan prima, maar er is een andere oorzaak die de uitvoering belemmert. Goed management is dus cruciaal, ook bij de uitvoer van processen.
Met Small Group Activities kun je bij de inrichting van een proces duidelijkheid scheppen. Laat degene die het werk uitvoeren, het proces mee inrichten. De betrokkenheid stijgt (het is hun proces) en de vastlegging gebeurt in de taal van de gebruiker. Maar dit is geen garantie voor succes, ook hier geldt dat aandacht voor de mens cruciaal is.
De bottleneck zit meestal in de aansturing. Mensen bewegen pas als de leidinggevende/ondernemer het goede voorbeeld geeft. Er zijn ondernemers die de bal bij de medewerker neerleggen. Afspraken gelden niet voor mij, ik moet de handjes vrij houden, toch?!
Ze gooien daarmee hun eigen ruiten in, want ze geven medewerkers een alibi om in hun vertrouwde patroon te blijven werken. Met als gevolg dat de gewenste verandering stagneert. En er ontstaat irritatie omdat een deel van de mensen wel en een deel niet volgens het proces gaan werken. En dan zijn we weer terug bij het begin, de borging, waar ik dit artikel mee begon.
Borgen van een verandering is een heikel punt. Lees ons artikel ‘een paradoxale levenservaring’ eens. Dan begrijp je waarom er zoveel geklaagd wordt over de bedrijfsadviesmarkt.
We draaien al decennia, misschien wel eeuwen, in een vicieuze cirkel. Daarmee wordt geld van ondernemers verbrand. Dat is niet goed, maar ondernemers, let op: Jullie houden het zelf ook in stand! En daar hebben jullie goede redenen voor, maar het is ineffectief.
Waaraan kun jij meer aandacht geven, zodat je meer actie in je zaak krijgt en meer rust in je hoofd? Vraag een gratis gesprek aan, zodat wij met je mee kunnen denken en je een onderbouwd advies kunnen geven.
Zelf “alle ballen in de lucht houden”, totdat ……Dit artikel beschrijft een ervaring met een transportondernemer, laten we hem voor het gemak Cornelis noemen. Zomer 2022 nam Cornelis contact op met ons. Wij kenden Cornelis, maar wisten niet wat er zich in het hoofd van deze ondernemer afspeelde. En dat was nogal wat. Cornelis heeft een transportbedrijf
Read MoreEen oud collega van me inspireerde mij voor dit artikel. Veerkracht tonen in het ondernemerschap. Twee dingen die onlosmakelijk aan elkaar verbonden zijn.Jeugdzorg, latere zorg of toch niet?Zij is werkzaam in de jeugdzorg en komt daar veel kinderen tegen met problemen. Zij schrijft in haar artikel dat het gaat om hoe kinderen deze problemen te
Read MoreVerkiezingenAls ik dit zit te schrijven, hebben we als Nederland de verkiezingen en de eerste mislukte formatiepoging achter de rug. Maar daar heeft deze blog niets mee te maken, of toch wel? Als ik het commentaar van enkele politici op TV zit te kijken, valt mij weer eens op dat het alleen maar gaat om tegenstellingen
Read MoreNiet om wat ik presteer, maar om wie ik ben voor hen. Als je dit niet weet en uiteraard wel een partner en/of kinderen hebt, zou ik dat maar eerst eens vragen. Benadruk daarbij dat je niet het gewenste antwoord wil horen, maar hetgeen ze echt van binnenuit voelen en vinden. Hoe eerlijker het antwoord
Read MoreDisruptie en innovatie; oude wijn in nieuwe zakken?Als ondernemer en groeistrateeg publiceer ik regelmatig berichtjes op social media. Uiteraard staan hier ook contactgegevens bij, hoe kunnen klanten mij anders vinden? Helaas word ik als gevolg daarvan door Jan en alleman benaderd met van alles en nog wat. Hoogst irritant, toch? Maar anders bekeken, krijg ik
Read MoreLees meer over dit onderwerp:
Zelf “alle ballen in de lucht houden”, totdat ……Dit artikel beschrijft een ervaring met een transportondernemer, laten we hem voor het gemak Cornelis noemen. Zomer 2022 nam Cornelis contact op met ons. Wij kenden Cornelis, maar wisten niet wat er zich in het hoofd van deze ondernemer afspeelde. En dat was nogal wat. Cornelis heeft een transportbedrijf
Read MoreEen oud collega van me inspireerde mij voor dit artikel. Veerkracht tonen in het ondernemerschap. Twee dingen die onlosmakelijk aan elkaar verbonden zijn.Jeugdzorg, latere zorg of toch niet?Zij is werkzaam in de jeugdzorg en komt daar veel kinderen tegen met problemen. Zij schrijft in haar artikel dat het gaat om hoe kinderen deze problemen te
Read MoreDisruptie en innovatie; oude wijn in nieuwe zakken?Als ondernemer en groeistrateeg publiceer ik regelmatig berichtjes op social media. Uiteraard staan hier ook contactgegevens bij, hoe kunnen klanten mij anders vinden? Helaas word ik als gevolg daarvan door Jan en alleman benaderd met van alles en nog wat. Hoogst irritant, toch? Maar anders bekeken, krijg ik
Read MoreWat voor advies geef je als bedrijfsadviseur aan mkb bedrijven? Je verwacht op deze vraag wellicht snel en eenvoudig antwoord van een bedrijfsadviseur. Maar wat schetste mijn verbazing? Niet dus. Ik heb nog nooit zulke wollige, omslachtige en onduidelijke antwoorden gekregen. Dat vond ik vreemd. Je weet toch wel wat je verkoopt, zou je zeggen.
Read MoreEarl Nightingale zei ooit: “Alle mensen zijn Zelfmade, alleen de succesvolle geven het toe!”Geld of erkenningWat maakt iemand succesvol? Is dat geld? Als je veel geld hebt, ben je dan succesvol? Of is het meer erkenning? Als anderen je succesvol vinden, dan ben je het ook. De meest primaire gedachte zou uitgaan naar deze twee
Read MoreSuccesvol ondernemen, ja wie wil dat niet. Elke -startende- ondernemer droomt er van. Je hebt iets bedacht en iedereen wil dat hebben, wat gaaf. Het gaat super goed, want je medewerkers doen precies wat je zegt en elke ochtend staan er weer talloze kopers bij je op de stoep. Je bent veel slimmer dan je
Read More