Kernwaarden bedrijf: snel bedenken, ophangen en door

Ik ben vijftien jaar geleden mijn snel transport bedrijf begonnen. Ik zat thuis, had op dat moment een baantje als taxichauffeur en ik was het eigenlijk allemaal beu. Ik moest van alles, vroege diensten, late diensten, lange werktijden, weekenden bah bah bah.

En dat allemaal voor een mager loon en hopen op wat fooi. Nou, dat valt in Nederland in de praktijk ook vies tegen. Misschien ook wel omdat ik zelf niet zo enthousiast was.

Ik wilde het heft in eigen hand nemen en ben toen mijn bedrijf begonnen. Gewoon oud wagentje gekocht, bestickerd en rijden maar. Ik kende toevallig iemand met een bedrijf op het industrieterrein en hij had wel wat vracht voor me. Via hem leerde ik steeds meer mensen kennen die klant werden.

Dus moest ik me inschrijven bij de Kamer van Koophandel. Mijn vrouw werkte in de verzorging, en is redelijk accuraat, dus zij pakte de administratie op.

Het ging hartstikke goed. En al snel kon ik het werk niet meer aan. Een neef van me zat net thuis en wilde wel voor me komen werken. En zo had ik mijn eerste medewerker op de loonlijst. Mijn vrouw had een administratiekantoor benaderd om te helpen met de lonen en ik kon de boer weer op.

We groeiden lekker

Daarna ging het super snel, de opdrachten namen sterk toe. Ik kreeg enkele bijzondere transporten waarvoor ik geïnvesteerd heb om zo ook een beetje uniek te worden. Ik moest daarvoor nog wel wat diploma’s halen, net als mijn medewerkers.

Hierdoor kwamen we terecht in een marktsegment waar niet zomaar iedereen binnen kon komen. Gevolg was dat de opdrachten bleven toenemen en ik steeds meer personeel kreeg die zich moesten bekwamen, enzovoort. Door deze investeringen kreeg ik een unieke positie in de markt, veel omzet en waardering en ik verdiende behoorlijk goed.

Ik dacht, dit is de hemel op aarde. Het was hard werken, maar ik vond het leuk. Mijn vrouw had haar baan inmiddels opgezegd en was fulltime in het bedrijf bezig. Zij had het echter niet zo naar haar zin. En dat was eigenlijk het eerste moment dat ik dacht, het lijkt allemaal wel rozengeur en maneschijn, maar schijn kan ook bedriegen.

De groei stagneerde

De jaren daarna merkte ik dat de organisatie steeds stroever begon te lopen. De sfeer onder de medewerkers verdween, het werd grimmiger en de humor werd cynischer. Mijn vrouw was ook niet meer die leuke, spontane, zorgzame vrouw en zelfs mijn kinderen begonnen te mopperen. Ik werkte 60 tot 80 uur per week en dacht dat ik het goed had. En toen brak de pleures uit.

Mijn vrouw gaf aan te willen scheiden als we het bedrijf niet zouden verkopen. Mijn medewerkers begonnen te zeuren om meer salaris, minder uren en allerlei andere zaken. Oode spanning onderling nam toe. Klanten begonnen te klagen, en dit allemaal in een tijdsbestek van twee a drie weken.

Je begrijpt, ik had het even niet meer. Hoe kon ik alle kikkers in de kruiwagen houden? Hoe kreeg ik de goede sfeer weer terug? Hoe houd ik de klanten tevreden, maar bovenal, hoe houd ik mijn gezin bij elkaar?

Mijn grootste kernwaarde was mijn eerlijke vrouw

Toen ben ik met mijn vrouw gaan zitten en heb mijn zorgen met haar besproken. Het was een emotioneel middagje, kan ik je vertellen. We hadden ons voorgenomen geen verwijten te maken naar elkaar. Maar te bepalen wat we samen nou echt wilde, en wat daarvoor nodig was.

Mijn vrouw, dat moet ik toegeven, had het scherper in beeld dan ik. Het was niet leuk, maar ik kreeg er behoorlijk van langs. Ik had echt zitten slapen en dingen (al langer) nagelaten. Maar o, wat is dat allemaal lastig. Het waren zaken waar ik van nature moeite mee heb en dus het liefst omheen loop. Dat weet ik nu, maar toen nog niet.

Ik zat sterk in de ontkenningsfase. Ik begon de problemen geleidelijk te herkennen, omdat iedereen me er al een hele tijd op wees, maar ik was er blind voor. Ik wilde het niet zien en horen en zeker niet van bepaalde mensen.

Business coach

Ik heb gezocht naar hulp en heb die ook gevonden. De business coach daagde mij uit om de dingen die ik herkende ook te gaan erkennen. Dat begon met “stel dat het waar is, wat zou je dan doen?”, naar “het is waar, wat ga je doen!”

Ik leerde mezelf steeds beter kennen. Waar ik goed in was, maar ook waar ik bang voor was. Ja, echt bang. Dat klinkt wellicht in eerste instantie stom, dat vond ik ook toen de business coach erover begon. Maar het is echt waar. Je weet maar half hoeveel besluiten je neemt, dingen die je doet of juist nalaat omdat we bang zijn. We vluchten, vermijden het gevecht, zoals hij dat telkens omschreef.

Niet leuk, wel noodzakelijk

Ja, ik had een goede chauffeur (mijn beste qua omzet) er allang uit moeten gooien, omdat hij zat te muiten en zieken. Maar ik durfde het niet. Nog sterker, ik was zelfs bang om het gesprek met hem aan te gaan, want hij kon nogal bruut zijn.

Ja, ik had mijn vrouw nooit moeten laten stoppen met haar baan. Maar ik wilde niemand anders mijn administratie laten doen, omdat ik bang was dat ze er met mijn centen vandoor zouden gaan en ik het niet in de gaten had.

Ja, ik had van klanten van het eerste uur afscheid moeten nemen. Ze paste allang niet meer in mijn doelgroep en kostte me extra – bijna onbetaald – werk. Ja, ik had….en zo kan ik nog wel even doorgaan.

Spijt van wat ik deed, gezegd had, gedaan had en niet gedaan had, maar wat koop je er voor? Ik moest mijn angsten loslaten en het bedrijf gaan herinrichten zodat ik me er weer in thuis zou voelen. En ik voldoende tijd had voor mijn gezin, vrienden, vakanties, motorrijden, enzovoorts. Dat ik los kwam van het bedrijf en het bedrijf van mij.

De organisatie moest om en ik moest lastige keuzes gaan maken.

Mens en inhoud, waar vind je dat?

Gelukkig hield de business coach mij niet alleen op het psychische vlak de spiegel voor, maar beschikte hij ook over tools om het bedrijf naar mijn wens in te richten.

Het was heel hard werken in het begin voor iedereen. Maar omdat eenieder begreep wat we gingen doen en waar we naartoe wilde werken, ging dat boven verwachting goed. Het duurde nog wel een jaar voordat iedereen het gevoel kreeg dat ze nu beter op hun plek zaten.

En ja, we hebben afscheid moeten nemen van mensen, klanten en werkwijzen, maar daar zijn weer nieuwe, fijne dingen voor teruggekomen. Het klopt echt: “Als je een deur dichtgooit, gaan er anderen open”.

Mijn succes

Ik heb mijn gezin weer terug. Ik heb nu tijd voor mijn kinderen, mijn vrouw, familie en vrienden. Mijn medewerkers hebben meer zeggenschap en daarmee ook de verantwoordelijkheid en dat vinden ze fantastisch. Ze regelen zaken onderling, ik heb er geen bemoeienis mee, en dus ook geen stress meer van. Heerlijk!

Het bedrijf draait inmiddels weer op volle toeren en veel beter dan ervoor. In alle opzichten, ook in rendement. Mijn business coach (die ik niet meer loslaat ) geeft wel aan dat ik in dit tempo over een kleine twee jaar weer op zo’n kruispunt kom te staan. En dan weer aan de bak moet en keuzes moet maken, maar dat we ook al een hoop kunnen voorbereiden voor die tijd.

O ja, en dit nog even als afsluiter.

Mijn business coach vertelde me, toen hij voor de eerste keer bij ons kwam, dat hij tot de groep van “stopdassen” hoort. Hij noemde een hele rits negatieve dingen: coaches zijn duur, ze knijpen de citroen uit tot de laatste druppel en geven geen garanties. Maar zei hij, als je onze methode helemaal volgt, garanderen we dat jij er geld aan gaat verdienen, terwijl anderen geld verbranden.

Natuurlijk, dacht ik toen, dat zal. Maar nu begrijp ik wat hij bedoelde. Het traject wat je ingaat, is alles behalve makkelijk. Je komt dichtbij jezelf en het is aan jou om door te gaan of te vluchten. En degene die vluchten zijn sowieso geld aan het verbranden. Maar degene die vechten hebben hulp nodig, alleen kun je het niet en houdt je het ook niet vol.

Daarnaast weet je niet wat je allemaal moet doen. En daar haakt het gros van “de stropdassen” af. Die willen niet met je mee vechten, omdat ze dan ook met hun eigen angsten in het gedrang komen. Zij haken af voor het gevecht, en zijn dan jouw geld aan het verbranden.

Ik vroeg nog aan hem: “Dus voor jou is het ook altijd vechten als je met een klant zo’n traject ingaat?” Dat was zo! Nog sterker, mijn business coach zei dat hij ook regelmatig met zijn angsten geconfronteerd werd en zichzelf moest dwingen door te vechten in plaats van vluchten. Maar hij had gelukkig collega’s waar hij z’n ervaring mee kon delen.

Ik schrijf dit voor iedere ondernemer die even hulp zoekt

Ik heb dit op papier gezet, omdat ik super blij ben met de hulp en de uitgekiende (bijna wetenschappelijke) methode die zij hebben ontwikkeld. Het heeft mij geen windeieren gelegd en ik ben hartstikke gelukkig samen met mijn gezin.

Het bericht Kernwaarden bedrijf: snel bedenken, ophangen en door verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Kernwaarden bedrijf: het filter van je besluiten

Veel bedrijven zijn bezig met kernwaarden. Vaak hangen ze in de productiehal of zelfs bij de receptie. Waarom geven ondernemers kernwaarden zo’n dominante plek in hun bedrijf?

Dit artikel geeft antwoorden op de volgende vragen:

1. Wat zijn kernwaarden?
2. Hoe bepaal je kernwaarden in je bedrijf?
3. Waarvoor dienen kernwaarden in een bedrijf?

Wat zijn kernwaarden?

Kernwaarden zijn je diepgewortelde overtuigingen en principes. Ze geven aan wie en wat je wilt zijn en waarom en hoe je dingen doet als bedrijf. Ze geven richting en leiden je in combinatie met je Why, de juiste kant op. Je hanteert ze als toetssteen in de besluitvorming en ze weerhouden je van dilemma’s.

Kernwaarden:

• Vormen de basis van je organisatiecultuur;
• Geven houvast, richting en duidelijkheid, zowel intern als extern;
• Zijn “relikwieën” van je bedrijf;
• Zorgen voor verbinding;
• Zijn de filters bij het nemen van besluiten.

Het verschil tussen missie, visie en kernwaarden

De kernwaarden, visie en missie van een bedrijf vormen het fundament en geven richting aan groei en succes.

Missie. Waar sta je voor? Dit beschrijft de bestaansreden van een organisatie. Ook wel de WHY genoemd in “The golden circle” van Simon Sinek.

Visie. Waar ga je voor? Een toekomstgericht en inspirerend doel. Het motiveert en is leidend voor de groei en ontwikkeling van een organisatie. Je meet de voortgang tijdens de realisatie van je visie.

Kernwaarden. Kernwaarden geven aan wie en wat je wilt zijn als bedrijf. Deze waarden geven aan waarom en hoe je dingen doet als organisatie. Kernwaarden weerspiegelen de visie en missie.

Hoe bepaal je kernwaarden in je bedrijf?

Kernwaarden dienen vooral bij jou als ondernemer te passen en bij het bedrijf dat je wilt zijn. Je kunt kiezen uit een theoretische lijst van kernwaarden, maar een persoonlijke omschrijving van jouw overtuiging(en) en principes kan zeker zo goed zijn.

Een voorbeeld van een kernwaarde is “klantgericht”. Wat mij meer aanspreekt is “klant centraal”. De klemtoon ligt net even anders en sluit beter aan bij het gevoel dat ik wil overdragen.

Elk bedrijf kiest kernwaarden die passen. Ontdek waar je met elkaar achterstaat, want ernaar handelen is belangrijk. Kies je de kernwaarde “afspraak is afspraak”, maar je komt als ondernemer overal te laat, dan werkt deze kernwaarde eerder averechts. Medewerkers geloven er niet in en dus komen ze al snel hun eigen afspraken ook niet na.

Je dient de kernwaarden voor je bedrijf samen met je medewerkers vast te stellen. Dit kan met vragen als:

• Waar staan we voor als organisatie?
• Wat vinden we écht belangrijk?
• Waar geloven we in?
• Wat vinden we goed en fout?
• Hoe zien we onszelf het liefst?

Formuleer niet meer dan drie tot vijf kernwaarden die passen binnen jouw bedrijf.

Waarvoor dienen kernwaarden in een bedrijf?

Kernwaarden krijgen pas waarde als je je ernaar gedraagt. Maak dus afspraken wat gewenst en ongewenst gedrag is. En hoe dit door kernwaarden vorm wordt gegeven. Maak ze tastbaar met voorbeelden.

Bijvoorbeeld “zorgzaam”. Gewenst gedrag is persoonlijke interesse tonen. Ga je daarin te ver dan durf je niemand meer op fouten aan te spreken.

Maak kernwaarden onderscheidend door jouw “unique selling points”. Waar je bedrijf zich in onderscheidt, waarom je klanten graag zaken met jullie doen. Maar ook waarom mensen graag bij jullie bedrijf werken, de cultuur, sfeer.

Kernwaarden gaan niet over producten/ diensten, maar over de cultuur in jouw organisatie.

Kernwaarden voorbeelden

Gebruik je kernwaarden bij alles wat je doet in je organisatie. Van het nemen van besluiten, tot en met klant- en medewerkers afspraken.

Kernwaarden zijn geen loze woorden, maar een weerspiegeling van de dagelijkse praktijk. Als je ze wilt laten ‘leven’, dan moet je ze onderdeel maken van elk aspect van je organisatie. Maak ze zichtbaar en zorg ervoor dat medewerkers er niet omheen kunnen, in positieve zin.

Kernwaarden en marketing

Ook bij marketing activiteiten zijn je kernwaarden van groot belang. Naast je missie, waarop mensen resoneren, geven kernwaarden aanknopingspunten voor potentiële klanten en medewerkers om zich bij jou thuis te voelen. Zo kan het kernwoord “zorgzaam” bij een timmerbedrijf een hele andere lading hebben dan bij een zorginstelling.

Als je een vacature hebt met een kernwaarde erin, willen kandidaten graag weten wat die waarde bij jouw bedrijf precies inhoudt. Sluit hun beleving daarop aan, voelen ze zich verbonden met jouw bedrijf?

Conclusie

Je ziet wel dat bepalen van kernwaarden, en je ernaar gedragen nog niet zo eenvoudig is. Je moet er met z’n allen goed over nadenken, en afspraken over maken.

Tip: als je denkt dat je de kernwaarden gevonden hebt, probeer ze eens een paar maanden uit. Daarna evalueren of er toch nog iets veranderd moet worden. Dat kan zijn een andere kernwaarde, maar dat kan ook zijn het beter naleven van het gewenste gedrag.

Het bericht Kernwaarden bedrijf: het filter van je besluiten verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

We hebben kernwaarden in m’n bedrijf, maar wat schiet ik ermee op?

Pontificaal prijkt bij de ingang van het bedrijf een groot wit bord met daarop vijf kernwaarden:

• Klantgericht
• Humor
• Betrokken
• Rendement
• Eerlijk

Een top bedrijf in stalen frames, staat er nog onder.

Terwijl ik naar het bord stond te kijken, kwam de eigenaar op me afgestapt. “Ja, dat zijn onze kernwaarden”, zei hij. “We hebben er een half jaar over gedaan om ze te vinden.”

“Oké”, zei ik “en wat betekenen deze kernwaarden nu voor je bedrijf?”

“Nou, maar goed dat we ze hier hebben opgehangen, anders was ik ze allang vergeten. Maar ik ga ze snel weghalen, want we hebben er helemaal niets aan.”

Dat vroeg natuurlijk om wat uitleg.

“Nee, we doen er niets mee. Ik zou ook niet weten wat ik moet doen om er een voordeel uit te halen. Het is vooral aanleiding onder het personeel voor een hoop cynisme. Nou, als je dat oppakt als humor, doen we het op dat onderdeel buitengewoon goed.”

“Dat is een mooi voorbeeld van cynisme”, kaatste ik de bal terug.

“En hoe zit het met klantgericht?”

“Ik durf het geen klant te vragen, eerlijk gezegd. Ze zijn over het algemeen wel tevreden met onze producten, maar over de medewerkers kan ik dat niet zeggen. O ja, we hebben een dame aan de balie en telefoon, die is super klantgericht. Maar als je hier de werkplaats inloopt, zal niemand je aanspreken, hooguit kijken ze zo van, wat komt die hier doen?”

“Waarom laat je dat gebeuren? Ze kunnen toch wel ‘hallo, waar kan ik u mee helpen’ zeggen!”

“Nou, een deel van de medewerkers spreekt geen Nederlands en de Nederlanders zijn niet zo spraakzaam. Onderling wel maar bij vreemden slaan ze op een of andere manier een beetje dicht, zo lijkt het.”

Ik vroeg of ik eens in de werkplaats mocht kijken. Als eerste viel mijn oog – niet geheel toevallig – op een fiets die in de werkplaats stond. “Van wie is die?”, vroeg ik. “Van Harry, die staat daar bij de slijp.”

Ik vroeg aan de ondernemer om even buitenbeeld te blijven zodat Harry hem niet kon zien. Ik pakte de fiets en liep ermee richting de buitendeur.

“Hey, wie bende gij en wa ga de me menne fiets hinne? Blijf der us af! (Vrij vertaald: Hé, wie ben je en waar gaan je met mijn fiets naar toe? Blijf er eens af!)

“O, ik wilde de fiets gaan poetsen, maar als dat niet mag….” En ik zette de fiets weer terug.

“Ja, ja, da zal. Wa moette gij hier?”

Op dat moment kwam de ondernemer naar voren.“ Het is al goed Harry, hij hoort bij mij.”

We liepen samen weer naar kantoor. “Nou dat viel wel mee, Harry sloeg niet echt dicht. Ik denk dat je ze onderschat en dat het hun wel goed uitkomt dat jij zo over hun denkt. Wellicht toch wat meer klantgerichtheid gaan eisen van je mensen, zou ik zeggen.”

De ondernemer knikte instemmend. Ja, hij begreep de boodschap en kleurde wat op z’n wangen.

“Wil je dat ik de kernwaarden allemaal met je doorneem?” Nou dat hoefde niet, althans in eerste instantie. Daarna zei hij: “Wellicht zou het goed zijn als we de kernwaarden nog eens goed tegen het licht houden en kijken wat we er wel mee kunnen.”

Ik vroeg hem waarom hij dit nu ineens zo zei. Hij gaf aan dat hij graag wilde dat de kernwaarden in zijn bedrijf beter nageleefd zouden worden. Dan zou de sfeer op de vloer beter zijn, het is goed voor de klanten en uiteindelijk ook voor het rendement.

Hij zei: “Het is nog niet zo makkelijk om je naar die waarden te gedragen en dat vol te houden. Mijn mensen moeten het echt gaan inzien en willen, anders trek ik aan een dood paard. Kun je dat belang bij medewerkers vergroten zodat we allemaal de voordelen van kernwaarden gaan inzien?”

Bij het naleven van kernwaarden, kom je uit bij houding en gedrag van alle betrokkenen. Zelfs als de wil er is om kernwaarden na te leven, is de praktijk weerbarstig. Dit geldt in eerste instantie voor jou als ondernemer. Als jij het gewenste gedrag niet vertoont, haken de medewerkers al snel af. Ook hier is voorbeeldgedrag van belang.

Maar er zijn zeker dingen die je kunt ondernemen om het voor elkaar te krijgen. Als het anderen lukt, gaat het jou ook lukken, als je wilt! Het heeft voordelen als kernwaarden goed ingeburgerd zijn. Dan kunnen klanten gewoon de werkplaats inlopen en worden ze hartelijk begroet (als de veiligheid dat toelaat uiteraard). En anders worden ze netjes naar de plek geleid waar ze wel mogen komen.

Het cynisme maakt dan plaats voor humor, ergernis slaat om in positieve energie. Vind dus passende kernwaarden, de waarden die het bedrijf representeren zoals jij dat voor ogen hebt. Succes!

Het bericht We hebben kernwaarden in m’n bedrijf, maar wat schiet ik ermee op? verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.