Zelf “alle ballen in de lucht houden”, totdat ……

Dit artikel beschrijft een ervaring met een transportondernemer, laten we hem voor het gemak Cornelis noemen.

Zomer 2022 nam Cornelis contact op met ons. Wij kenden Cornelis, maar wisten niet wat er zich in het hoofd van deze ondernemer afspeelde. En dat was nogal wat.

Cornelis heeft een transportbedrijf met drie vestigingen, zo’n 20 medewerkers en een 15-tal eigen auto’s. Daarnaast huurt Cornelis dagelijks 40 extra auto’s, afhankelijk van de vraag van zijn vaste klanten. Cornelis heeft privé geen relatie, daar heeft hij ook geen tijd voor want hij stond altijd klaar voor het bedrijf en de klanten.

Letterlijk dag en nacht. 

Er zijn spoedritten en dat gebeurt 24/7. Wie pakt de telefoon op middenin de nacht? Wie rijdt ‘s nachts even snel als er geen chauffeur beschikbaar is? En wie is de volgende ochtend toch weer op tijd op de zaak?

Je snapt het al: Cornelis. 

Totdat... Cornelis met beide benen op de grond werd gezet, of beter gezegd, met de beide benen van de grond werd gehaald.  En van de ene op de ander dag niet meer “zelf alle ballen in de lucht kon houden”.

Bedrijfsadvies: het roer moet om

Toen Cornelis in 2022 weer contact zocht met ons, kon hij weer redelijk zelfstandig werken, maar hij was nog steeds in revalidatie. Een ding wist en weet hij zeker. Hij kan zijn bedrijf niet meer runnen zoals voorheen, hoe lastig dat ook voor hem is.

Het roer moet om, definitief om! Want hij wil niet nogmaals met z’n gezondheid in de knoop komen. “Maar hoe doe ik dat, wat heb ik daarvoor nodig? En waar heb ik hulp van buitenaf bij nodig?”

Dat was voor Cornelis een puzzel en een ‘thuisfront’ om te sparren heeft hij niet. Hij was op zoek naar iemand buiten zijn organisatie waar hij vertrouwen in had. Via LinkedIn kwam hij weer in gesprek met ons.

Het eerste gesprek

Cornelis vertelde ons in eerste instantie wat hij allemaal meegemaakt had het afgelopen jaar. En natuurlijk ook wat hij de afgelopen 20 jaar allemaal had opgebouwd, welke klanten hij bediende, welke overnames hij had gedaan. Qua omzet en continuïteit zat het wel snor, dat was duidelijk.

Cornelis koos ervoor om open te communiceren met ons en dus ook gelijk zijn pijnpunten op tafel te leggen. Hij wil nog steeds groeien met zijn bedrijf maar wel op een andere manier. Alle ballen zelf in de lucht houden gaat niet meer, de taken moeten verdeeld worden en verantwoordelijkheden worden overgedragen.

En dat is voor Cornelis wel een punt ……

Aanpassing groeistrategie: past die vraag van Cornelis bij Z11made?

Een nieuwe klant wordt door Z11made tegen het licht gehouden. Oftewel, zijn we in staat om de klant te helpen, bekeken vanuit de positie en vraag van de klant?

In dit geval was deze vraag snel beantwoord. Cornelis past precies in de doelgroep van Z11made. Hij is een schoolvoorbeeld van een Z11made klant: (snel) groeiende bedrijven, hollende ondernemers met vaak ook een klagend thuisfront, mopperende medewerkers die hun (wijze) hoofd schudden en klanten die intussen ontevreden zijn.

De Z11Scan als basis

Cornelis had ons al veel verteld. Maar om een zuiver beeld te krijgen van de onderneming, start Z11made vrijwel altijd met een Z11Scan. Vertrouwelijke interviews met een aantal “stakeholders” uit het bedrijf; medewerkers, een goede leverancier, dito klant en in dit geval ook een collega transporteur.

Hierdoor vormt Z11made zich een objectief, bedrijfskundig beeld van de onderneming en ondernemer. De uitkomst wordt door ons verwerkt in een presentatie op 6 organisatiegebieden, 4 resultaatgebieden en de capaciteit van de organisatie om zaken te veranderen/verbeteren. 

De uitkomst van de Z11Scan plus een aantal quick wins, is aan Cornelis gepresenteerd. Dit leverde Cornelis nuttige en bruikbare informatie op waarmee hij al direct kleine verbeteringen in zijn bedrijfsvoering aan kon brengen.

Stropdassen kerels?

Vervolgens is de uitkomst met de medewerkers gedeeld. Die vonden dit fijn en herkenden de inhoud grotendeels. Wat zij zeer waardeerden, was het feit dat Cornelis niet in de presentatie “geknipt” had en de minder leuke conclusies en gevoelige zaken had laten staan.

Kortom, zij voelden zich gehoord en waren blij dat er nu actie ondernomen werd. De medewerker die aanvankelijk nogal sceptisch was over “dat soort stropdassen kerels”,  was snel om. Hij trof in plaats van “stropdassen” een pragmatische business coach. En bood zich na afloop van de presentatie aan om het vervolgtraject van Z11made samen met Cornelis in te gaan.

Wat is de eindbestemming? 

Intussen zitten we middenin het vervolgtraject. En zijn wij samen met Cornelis en z’n collega gestart om koers te bepalen voor de komende 2-3 jaar. Want als je als bedrijf wil groeien, moet je wel bepalen waarin je wil groeien. Oftewel, waar je naartoe wilt!

Dat was bij Cornelis niet precies duidelijk. Om in de metafoor van het transport te blijven, als je niet weet waar je vracht naar toe moet, kun je ook de route niet bepalen en sta je bij vertrek al te twijfelen welke richting je moet gaan rijden.

En bij elk volgend kruispunt, twijfel je weer. Als de eindbestemming bekend is, kun je de route bepalen en gaan rijden. En zo is het in het mkb ook: hoe kun je een weloverwogen beslissing nemen als je niet weet wat je doel is?

Groeistrategie

De eerste stappen zijn gezet, de medewerkers zijn betrokken en hebben recent opnieuw input geleverd. De zorgen van Cornelis zijn nog niet allemaal opgelost maar aan de continuïteit van de organisatie wordt gewerkt.

En dat geeft hem, zoals één van onze klanten zo mooi omschreef ”Actie in de zaak en rust in het hoofd”.  Dat is juist waar Cornelis behoefte aan heeft. 

Het bericht Hoe houd jij alle ballen in de lucht? verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Het bericht Disruptie en innovatie; oude wijn in nieuwe zakken? verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Je verwacht op deze vraag wellicht snel en eenvoudig antwoord van een bedrijfsadviseur. Maar wat schetste mijn verbazing? Niet dus. Ik heb nog nooit zulke wollige, omslachtige en onduidelijke antwoorden gekregen. Dat vond ik vreemd.

Je weet toch wel wat je verkoopt, zou je zeggen. Maar al snel bleek dat een doorsnee bedrijfsadviseur alles verkoopt. Hij laat niets lopen waar iets aan te verdienen is, zo leek het. En nee, als je hem daar vervolgens mee confronteerde, kreeg je natuurlijk een wenselijker antwoord. Maar ik hecht nooit zo veel aan woorden, maar meer aan wat ik iemand zie doen.

Verdienmodel van een bedrijfsadviseur

Het verdienmodel is een ruim assortiment diensten/producten. Zeker als je in ogenschouw neemt dat de meeste bedrijfsadviseurs eenpitters zijn. Zelfs grotere organisaties met meer partners werken individualistisch en er is weinig sprake van synergie. Extra vreemd omdat juist in deze markt steeds nadrukkelijker samenwerken als de nieuwe vorm van concurrentie wordt beschouwd.

Hierover ben ik na gaan denken:

• Wat is de functie van een bedrijfsadviseur?
• Wat is een goed verdienmodel van zo’n adviseur?

De rol van een bedrijfsadviseur

De rol van de bedrijfsadviseur is simpelweg een bedrijf verder brengen in haar ontwikkeling of een ernstig probleem mee helpen oplossen en meestal een combinatie van beiden. Het gaat dus om helpen of verder helpen. Maar altijd helpen.

Het verdienmodel van een bedrijfsadviseur is hiermee dus ook simpel. Namelijk, waar heb je de ondernemer mee geholpen en wat is hem dat waard? Oftewel als de toegevoegde waarde groot genoeg is, is betalen meestal ook geen probleem (met uitzondering van liquiditeitsproblemen).

Oké dacht ik, als je dus met bedrijfsadvies bedrijven gaat helpen, wat wordt er dan verwacht van je? Dat je alles weet of dat je veel ervaring hebt? Dat je altijd de juiste oplossing voorhanden hebt?

Deze zaken zijn van belang bij goed bedrijfsadvies

Navraag bij tientallen ondernemers leerde mij dat er drie zaken van belang zijn:

1. Doe als bedrijfsadviesbureau en bedrijfsadviseur wat je verkoopt.
2. Doe het oprecht, integer en eerlijk.
3. Het advies bestaat -meestal- uit de goede vragen stellen.

Ad 1)    Als je vraagt aan je klant om scherpe keuzes te maken in wat je doet, voor wie je er bent en wat je levert, doe dat dan zelf ook. Dus verkoop niet alles, maar kies. Professionele adviesbureaus en adviseurs zijn te herkennen aan durven te kiezen. Hoe scherper, hoe beter (maar dit moet ik nog onderzoeken of dat ook echt zo is).

Ad 2)    Dus geen dikke rapporten, geen afhankelijkheid creëren door dingen achter te houden voor de klant. Geen facturen zonder toegevoegde waarde. Geen modellen verkopen. Maar iets leveren dat past bij de ondernemer/onderneming, dat toegevoegde waarde oplevert. Verdien minimaal jezelf terug.

Ad 3)    Kennis en ruime ervaring, dat helpt je om de juiste vraag te kunnen stellen. De enige die “het probleem wat er speelt” echt kan oplossen, is de ondernemer/onderneming zelf. Omdat hij vaak bepaalde dingen niet ziet, kun je hem daarover bevragen. Werkt dit altijd? Nee, niet altijd, maar met het stellen van de goede vragen kom je een heel eind (leert onze ervaring)!

Waar moet het dan over gaan?

Waar moet het dan over gaan, als het gaat over de goede vragen?

Het dient een combinatie te zijn tussen inhoud (ratio) en emotie. Breng de huidige werkelijkheid en de gewenste werkelijkheid in beeld (door het bevragen) en laat de ondernemer zelf een plan maken om van a naar b te komen. De kans dat hij dit plan opvolgt, is daarmee het grootst. Het uit te voeren plan kan waarschijnlijk op een half A4-tje. Hoe groter het plan, hoe groter de kans dat er niets mee gebeurt!

Dus ook geen modellen verkopen. Je bent geen modellenbureau maar een adviesbureau. Dus hoe kun je nu een model verkopen, terwijl je nog niet gevraagd hebt wat de huidige werkelijkheid is, naar welke werkelijkheid ze toe willen en wat daarvoor nodig is. Oké, dat kan uiteindelijk wellicht met een zelf gecreëerd of een bestaand model, maar dat is invulling.

Emotie?

Ja daarmee bedoel ik hetgeen er -vaak onder water- speelt, maar waar nog weinig woorden over zijn gesproken. Iedereen voelt bepaalde zaken binnen een bedrijf aan. Sommige onderwerpen zijn goed en fijn, maar er zijn ook zaken onplezierig en soms ook helemaal niet goed.

Toch wordt met name over dit laatste vaak weinig gesproken. Dat helpt niet. Maar wie durft onplezierige zaken bespreekbaar te maken en heb je ook die positie? Nou, een adequate bedrijfsadviseur heeft die positie en ook de competenties. Toch gebeurt dat maar heel weinig, simpel omdat men het lastig vindt, omdat je deze klant net hebt binnengehaald en hem niet meteen weer kwijt wilt. Maar dan zit je weer op geld verdienen in plaats van helpen, toch?!

Goede bedrijfsadviseur vinden

Het valt niet mee om een goede bedrijfsadviseur te zijn of om er een te vinden. Maar ze zijn er wel. Let er vooral op dat ze een duidelijk segment gekozen hebben, dat ze niet werken met dikke rapporten, modellen of ander inhoudsdingetjes. Nee, ze moeten willen luisteren en zaken bespreekbaar maken, maar dat wel verbinden met resultaat, want anders houd je het als bedrijf ook niet lang vol.

Nee, eenvoudig is het niet, maar als je het goed doet of de goede partij vindt, kun je heel ver komen bij het realiseren van je eigen dromen.

Uit praktische overweging is in dit artikel gekozen voor hij/hem, lees zij/haar indien van toepassing.

Het bericht Wat voor advies geef je als bedrijfsadviseur aan mkb bedrijven? verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Het bericht Groeipijn van ondernemers verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Het gaat super goed, want je medewerkers doen precies wat je zegt en elke ochtend staan er weer talloze kopers bij je op de stoep. Je bent veel slimmer dan je concurrent en de klanten willen alleen zaken doen met jou.

Maar dan schiet je wakker en je beseft dat je weer aan de bak moet.

Wat is succes eigenlijk?

Dat verschilt per persoon. Geld, vrijheid, autonomie, plezier of geluk? Hoe je het ook bekijkt, het is altijd een resultante van je inspanningen.
Dus eigenlijk is succes heel hard werken:
1. De goede dingen doen.
2. De goede dingen ook nog goed doen.

Maar hoe weet je dat het de goede dingen zijn waaraan je werkt?

Het begint met een goed en uniek idee. Goed wil zeggen dat er behoefte aan is bij een grote groep mensen (of een kleine groep maar dan moet je een hoge marge kunnen krijgen) en uniek betekent anders dan anderen al doen. Veelal zit het laatste in de authenticiteit van de persoon zelf. Echtheid, eigenheid, geloofwaardigheid, uniek, termen die authenticiteit nader duiden. Een goede missie helpt daarbij. Ga na waarom je iets wilt maken en verkopen. Wat maakt jou zelf zo uniek en kun je dat vertalen naar een product of dienst? Als je dat weet, kijk je naar de toekomst, bijvoorbeeld in de eerste vijf jaar.

Tegen de wind in varen

Jij bent een spellen fanaat en speelt dit vaak met enkele vrienden. Je ontdekt dat je de spellen vaak anders wilt spelen dan dat ze bedoeld zijn, totdat iemand tegen je zegt dat je uniek bent in het zelf bedenken van spellen. Jij gaat spellen bedenken en je vrienden testen ze mee uit totdat ze goed genoeg zijn om ze te produceren en verkopen.
Samen stappen jullie in het spellenbootje en bepalen een koers. Net als bij een echte zeilboot bepaal je een punt om heen te varen, bijvoorbeeld een boom op de kade. Als je op weg bent zie je andere punten en wil je eigenlijk je koers wijzigen. Oftewel de boom is niet meer het doel maar de kerktoren die je voorheen niet zag en nu wel, is het nieuwe doel. Doordat de rivier meandert en je steeds weer nieuwe punten langs de route ontdekt, pas je je koers regelmatig aan maar je blijft zeilen. Dat doe je ook met je bedrijf, je past regelmatig je doelen aan omdat je nieuwe kansen ziet. Maar je blijft spellen maken en ontwikkelen tot ze goed genoeg zijn. Je wordt er steeds beter in en je spellen worden ook steeds beter. Totdat je merkt dat je de wind niet meer in de zeilen hebt. Met de zeilen kun je wel sturen maar aan de wind kun je niets doen. Binnen je bedrijf (je bootje) kun je mensen en middelen wel sturen, maar aan de markt (de wind) kun je niet zoveel veranderen.

En tegen de wind in varen vraagt veel stuurmanskunst (ondernemerschap en leiding). Ineens worden er andere zaken van jou als ondernemer verwacht. Je bent niet alleen meer een spellen bedenker. De vraag is of je dit ook leuk vindt en of je het ook kan. Zeker als je passagiers (lees je medewerkers) wat beginnen te mokken. Sommigen stappen dan uit het bootje. Anderen zijn niet meer fanatiek om de spellen uit te proberen waardoor het spel niet goed is en klanten beginnen te klagen. Langzaam drijft het bootje af van zijn koers en dobbert het wat rond. Jijzelf blijft alle zeilen bijzetten, maar binnen je medewerkers zijn er een paar aan het muiten. De ene heeft het anker stiekem laten zakken en de anderen doet net of het fokzeil niet meer strak staat door er niet meer zo hard aan te trekken. Je ziet langzaam de kade op je afkomen en je weet dat het bootje gaat crashen als je niets doet. Op deze manier doorgaan werkt averechts. Er moet iets gebeuren, het moet anders! Maar hoe?

Bijna elk bedrijf dat groeit komt in een dergelijke, benarde situatie terecht. Uit onderzoek onder meer dan 1.000 ondernemingen blijkt dat deze problemen niet uniek zijn maar universeel. Alle bedrijven starten op een soortgelijke wijze, namelijk met een nieuw idee en met veel energie om er samen met enkele medewerkers iets van te gaan maken. Lekker gaan zeilen met elkaar. Degene van wie de boot is, de kapitein (ondernemer) mag de koers bepalen. Maar als de boot steeds groter wordt, meer zeilen en bemanning, kan de kapitein geen orders meer geven aan de gehele bemanning en staan sommige matrozen met de handen over elkaar (lees, bij het koffiezetapparaat koffie te drinken, omdat ze niet weten wat ze moeten doen). De kapitein kan nog harder gaan roepen en nog harder over de boot gaan rennen. Nog vroeger opstaan en ’s avonds nog langer doorwerken. Maar…………… hij/zij gaat het daarmee niet redden. Nu kan ik weer eindigen met het moet anders! Maar hoe?

Klaagt je vrouw regelmatig dat je teveel naar de zaak bent?

Belangrijk: de kapitein herkent dit. Dus herken je dit bij je eigen onderneming? Klaagt je vrouw regelmatig dat je teveel naar de zaak bent, of je kinderen. Heb je nog wel weekend? Ga je nog wel eens op vakantie? Ga je nog wel eens op vakantie zonder stress? (hartstikke leuk een keertje gaan zeilen bijvoorbeeld). Zijn je medewerkers en je klanten nog steeds tevreden? Weet iedereen wat er van hem/haar wordt verwacht en presteren zo ook navenant? En zo zijn er nog wel wat pijnpunten waaraan je kunt meten of je tegen zo’n groeigrens aanloopt. Als je dat herkent, ben je al een stap dichter bij de oplossing. Daarna moet je het ook nog gaan erkennen. De afwijkende koers ligt niet aan een ander maar primair aan jou, de kapitein. Je bent zover gekomen omdat je de kwaliteiten hebt om zover te komen! Maar nu moet je gaan erkennen dat je niet verder komt, omdat enkele benodigde kwaliteiten bij jou ontbreken. Dat is niet erg, dat is volstrekt normaal maar niet leuk. Je grootste vijand in deze is niet de wind of de zee, dat ben jezelf. Het duiveltje waar je het meeste last van hebt in deze situatie noemen we dan ook wel EGO.

De oplossing zit in de verbinding tussen ratio en emotie.

Ben jij bereid te erkennen dat jij zelf zaken anders moet aanpakken en ben je bereid om hierin het voortouw te nemen? Iedereen kijkt naar de kapitein. Naarmate je ander, verbeterd gedrag gaat vertonen, wat past bij je nieuwe zeilboot (jouw gegroeide organisatie), zullen je medewerkers blij zijn en weer met je willen gaan varen. Het arbeidsplezier komt weer terug en het muiten zal stoppen. Zo, nu zijn we een heel eind op weg. Maar nu vraag je je natuurlijk nog af wat het goede gedrag is en wat de nieuwe koers is die je moet uitzetten met je zeilboot (onderneming). Deels is deze vraag eenvoudig op te lossen en deels is het complex. Het is namelijk een combinatie tussen bovenstroom/ratio en onderstroom/emotie. De bovenstroom, dat zijn de modellen die worden aangereikt door veel adviesbedrijven (Lean, Canvas, Agile…) In onze metafoor zijn dat de land- en zeekaarten, maar daar zit nooit het probleem. Het probleem zit in de onderstroom, menselijke behoeftes en gedrag! En de oplossing zit in de verbinding tussen de boven- en de onderstroom. Dit is per bedrijf zeer verschillend. Hier zelfstandig een oplossing voor vinden, is bijzonder lastig. Hulp is zeker gewenst maar er zijn niet veel adviesbedrijven die deze specifieke hulp beheersen. En daar zijn wij blij mee. Want daarin zijn wij uniek, dat is ons zeilbootje en dus hebben we voor jou ook een reddingsboei. Herken en Erken je bovenstaande dan ben je al een heel eind op weg naar de oplossing van je groeiprobleem. Ga niet tobben maar neem gerust contact op met onze zeilbootjes in het land, zij helpen je graag van je groeistuipen af. En omdat je snel groeit, ben je gebaat bij een snelle verandering, zodat je de afvlakkende groei weer kunt ombuigen. Wij verdienen onszelf dan ook altijd snel terug. En dat is logisch. Want al die tijd dat uw bootje stil ligt in het water, kost klauwen geld. Wil je ook de Zilvervloot, dan zul je net als Piet Hein moeten herkennen dat het soms anders moet. Erkennen dat dit bij jezelf begint en niet denken dat je alles alleen moet doen. Want alleen ga je wel sneller, maar samen kom je verder!

Het bericht Succesvol ondernemen en de Zilvervloot verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Hoe geef je als ondernemer leiding?

Dat is een eenvoudige vraag en uitermate belangrijk voor jou als ondernemer, maar het antwoord hierop is nog niet zo makkelijk. Dat had je denk ik zelf ook al wel begrepen. 

Wat kan het soms moeilijk zijn om goed begrepen te worden, om mensen gemotiveerd te krijgen of te houden. Ondanks je goede bedoelingen gaat er toch regelmatig iets verkeerd.

Je bent waarschijnlijk geïnteresseerd in dit artikel omdat je een oplossing wilt voor een probleem bij jou in het bedrijf. Dat is heel logisch en prima dat je hier kijkt, want ik ga je helpen.

Kun je het zelf?

Het antwoord in principe JA, maar dat wil nog niet zeggen dat je het ook WILT. Het oplossen van problemen is nu eenmaal pijnlijk, anders had je het waarschijnlijk al opgelost. Dus ben je bereid het probleem op te lossen en daarmee de pijn die het jou of jouw collega doet, te accepteren?

Want leidinggeven is een koers bepalen. Die koers volg jij, maar ook je collega’s. En ja, als dat niet goed gebeurt, moet men daar op aangesproken worden. Wat we meestal zien als er problemen ontstaan is dat dit aanspreken niet of onvoldoende gebeurt, waardoor het probleem niet wordt vastgepakt en opgelost. Het woekert voort in de organisatie. Degenen die het aangaan weten het donders goed, maar weten er ook feilloos om heen te lopen.

En ja hoor, we hebben weer 2 uur met elkaar vergaderd. Het was een prima vergadering. Alle zaken zijn besproken en we weten weer wat we moeten doen de komende tijd. We gaan er weer lekker tegenaan. Nou ja, alles besproken?! Op dat ene puntje na dan, maar dat ga ik niet aankaarten en anderen doen het ook niet, dus ach laat maar.

Koffieautomaat

Vervolgens bij de koffieautomaat gaat het tussen de collega’s maar over één ding. Ja uiteraard, je raadt het al, dat éne puntje wat nog even niet aan de orde is gekomen. O, o, o, wat weten sommige collega’s het toch goed onder woorden te brengen en wat zijn we het allemaal eens met elkaar. Nee, degene waar het over gaat is er natuurlijk niet bij, dat zou wel heel confronterend zijn.

Kortom, we weten de problemen feilloos te omzeilen en daarmee in stand te houden. En ja hoor, er komt nog een puntje bij…. En nog één…. En nog één…

Jij als leidinggevende voelt dit, en weet ook dat het óf over jou gaat, óf over het niet ingrijpen van jou gaat, dus ja dat is vervelend!

Maak het bespreekbaar

Gelukkig lees je dit artikel. En zoals ik beloofd had: Ja, je kunt het zelf oplossen. Heel simpel namelijk: maak het puntje wel bespreekbaar!

Ho, ho, ho, hoor ik je denken, zo simpel is dat niet. We lopen er niet voor niets al zo lang omheen. Ja, daar heeft u een punt. Soms is het voor u als leidinggevende ook beter om dit eens met iemand te bespreken die al vaker hiermee om is gegaan en is te kijken hoe u dit het beste kan oplossen, zodat u zich ook nog een beetje prettig blijft voelen.

Maar ben je dan wel een goede leidinggevende? Nou laat ik u gerust stellen, ja hoor, juist dan neemt u actie om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat iedereen weer kan doen wat van hem/haar verwacht wordt en dat is leiding geven!

Ben je dan niet een slappe leidinggevende door een ander in te schakelen? Nee, dat kan ik je zeggen uit mijn jarenlange ervaring hiermee. Je komt er alleen maar krachtiger uit en wel om twee redenen.

1. Je pakt het probleem aan

De eerste is, je pakt het probleem daadwerkelijk aan en dat is wat men van jou verwacht.

2. Je stelt je kwetsbaar op

De tweede reden is: je stelt je kwetsbaar op door het bij een objectieve partij neer te leggen, waardoor iedereen zich gelijkwaardig kan opstellen. Er kan vertrouwen worden gegeven om datgene te zeggen wat gezegd moet worden (uiteraard dient de persoon die vraagt wel bekwaam te zijn om de juiste vragen te kunnen stellen!).

Welke leiderschapsstijl heb jij? 

Dan lees je waarschijnlijk op het web of ergens anders nog van alles over jouw leiderschapsstijl. Welke heb jij? En is die passend bij jouw organisatie? Of moet je het anders gaan leidinggeven? Allemaal vragen waar je mee dood gegooid wordt. En logisch als je een training wilt verkopen of een workshop wilt geven bij jou op het bedrijf, maar wat heb jij er aan?

Is het effectief?

Heel eerlijk gezegd, niet zo heel veel. Ik geef al jaren leiding aan diverse groepen mensen en altijd op afdelingen waar van alles mis is. En ik weet nooit exact welke stijl ik ga toepassen, want volgens mij gaat het daar niet om. Uiteindelijk gaat het om de effectiviteit van wat je doet. Dat is ook ervaring en je neus durven stoten.

Ik had het geluk dat ik – als ik mijn neus weer eens flink had opengehaald – naar een andere opdracht mocht, zodat ik daarmee niet achtervolgd werd. Jij hebt dat waarschijnlijk minder, waardoor iets voorzichtiger opereren wel handig is. 

Mijn advies bij problemen

Dus vandaar mijn advies: schakel een derde (ervaren leidinggevende in probleemsituaties) in en zorg dat je je kruit een beetje droog houdt. Treuzel niet te lang, want het probleem wordt met de dag groter. Voor het oplossen zijn problemen in de kiem het eenvoudigst en verreweg het beste voor je bedrijf.

Ik hoop dat ik je hiermee echt van uw probleem af kan helpen en je gewoon een goede leidinggevende blijft met je eigen stijl. Mocht je er niet alleen uitkomen? Dan help ik je graag vrijblijvend om iemand te vinden die met jou aan de slag wil. Je kunt mij bereiken via contact.

Auteur: Gerald Kollenburg

Het bericht De leiderschapsstijl voor elke ondernemer verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Vroeg of laat kan je als een snelgroeiende ondernemer geconfronteerd worden met het feit dat je de organisatie op een andere manier moet aansturen. Hoe toon je dan leiderschap in zo'n verandertraject? In dit artikel geef ik je een aantal handvatten. 

Het bericht Hoe toont de ondernemer leiderschap in een verandertraject? verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Als bedrijfsadviseur zien we mkb-ondernemers in Nederland nogal eens worstelen met jongere generaties in de bedrijfsvoering. Daarom hebben we een aantal Ronde Tafelgesprekken georganiseerd met telkens acht ondernemers. Hierbij onze bevindingen.

Het bericht Ondernemers, millennials & generatie Z – een uitdaging! verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Kernwaarden bedrijf: snel bedenken, ophangen en door

Ik ben vijftien jaar geleden mijn snel transport bedrijf begonnen. Ik zat thuis, had op dat moment een baantje als taxichauffeur en ik was het eigenlijk allemaal beu. Ik moest van alles, vroege diensten, late diensten, lange werktijden, weekenden bah bah bah.

En dat allemaal voor een mager loon en hopen op wat fooi. Nou, dat valt in Nederland in de praktijk ook vies tegen. Misschien ook wel omdat ik zelf niet zo enthousiast was.

Ik wilde het heft in eigen hand nemen en ben toen mijn bedrijf begonnen. Gewoon oud wagentje gekocht, bestickerd en rijden maar. Ik kende toevallig iemand met een bedrijf op het industrieterrein en hij had wel wat vracht voor me. Via hem leerde ik steeds meer mensen kennen die klant werden.

Dus moest ik me inschrijven bij de Kamer van Koophandel. Mijn vrouw werkte in de verzorging, en is redelijk accuraat, dus zij pakte de administratie op.

Het ging hartstikke goed. En al snel kon ik het werk niet meer aan. Een neef van me zat net thuis en wilde wel voor me komen werken. En zo had ik mijn eerste medewerker op de loonlijst. Mijn vrouw had een administratiekantoor benaderd om te helpen met de lonen en ik kon de boer weer op.

We groeiden lekker

Daarna ging het super snel, de opdrachten namen sterk toe. Ik kreeg enkele bijzondere transporten waarvoor ik geïnvesteerd heb om zo ook een beetje uniek te worden. Ik moest daarvoor nog wel wat diploma’s halen, net als mijn medewerkers.

Hierdoor kwamen we terecht in een marktsegment waar niet zomaar iedereen binnen kon komen. Gevolg was dat de opdrachten bleven toenemen en ik steeds meer personeel kreeg die zich moesten bekwamen, enzovoort. Door deze investeringen kreeg ik een unieke positie in de markt, veel omzet en waardering en ik verdiende behoorlijk goed.

Ik dacht, dit is de hemel op aarde. Het was hard werken, maar ik vond het leuk. Mijn vrouw had haar baan inmiddels opgezegd en was fulltime in het bedrijf bezig. Zij had het echter niet zo naar haar zin. En dat was eigenlijk het eerste moment dat ik dacht, het lijkt allemaal wel rozengeur en maneschijn, maar schijn kan ook bedriegen.

De groei stagneerde

De jaren daarna merkte ik dat de organisatie steeds stroever begon te lopen. De sfeer onder de medewerkers verdween, het werd grimmiger en de humor werd cynischer. Mijn vrouw was ook niet meer die leuke, spontane, zorgzame vrouw en zelfs mijn kinderen begonnen te mopperen. Ik werkte 60 tot 80 uur per week en dacht dat ik het goed had. En toen brak de pleures uit.

Mijn vrouw gaf aan te willen scheiden als we het bedrijf niet zouden verkopen. Mijn medewerkers begonnen te zeuren om meer salaris, minder uren en allerlei andere zaken. Oode spanning onderling nam toe. Klanten begonnen te klagen, en dit allemaal in een tijdsbestek van twee a drie weken.

Je begrijpt, ik had het even niet meer. Hoe kon ik alle kikkers in de kruiwagen houden? Hoe kreeg ik de goede sfeer weer terug? Hoe houd ik de klanten tevreden, maar bovenal, hoe houd ik mijn gezin bij elkaar?

Mijn grootste kernwaarde was mijn eerlijke vrouw

Toen ben ik met mijn vrouw gaan zitten en heb mijn zorgen met haar besproken. Het was een emotioneel middagje, kan ik je vertellen. We hadden ons voorgenomen geen verwijten te maken naar elkaar. Maar te bepalen wat we samen nou echt wilde, en wat daarvoor nodig was.

Mijn vrouw, dat moet ik toegeven, had het scherper in beeld dan ik. Het was niet leuk, maar ik kreeg er behoorlijk van langs. Ik had echt zitten slapen en dingen (al langer) nagelaten. Maar o, wat is dat allemaal lastig. Het waren zaken waar ik van nature moeite mee heb en dus het liefst omheen loop. Dat weet ik nu, maar toen nog niet.

Ik zat sterk in de ontkenningsfase. Ik begon de problemen geleidelijk te herkennen, omdat iedereen me er al een hele tijd op wees, maar ik was er blind voor. Ik wilde het niet zien en horen en zeker niet van bepaalde mensen.

Business coach

Ik heb gezocht naar hulp en heb die ook gevonden. De business coach daagde mij uit om de dingen die ik herkende ook te gaan erkennen. Dat begon met “stel dat het waar is, wat zou je dan doen?”, naar “het is waar, wat ga je doen!”

Ik leerde mezelf steeds beter kennen. Waar ik goed in was, maar ook waar ik bang voor was. Ja, echt bang. Dat klinkt wellicht in eerste instantie stom, dat vond ik ook toen de business coach erover begon. Maar het is echt waar. Je weet maar half hoeveel besluiten je neemt, dingen die je doet of juist nalaat omdat we bang zijn. We vluchten, vermijden het gevecht, zoals hij dat telkens omschreef.

Niet leuk, wel noodzakelijk

Ja, ik had een goede chauffeur (mijn beste qua omzet) er allang uit moeten gooien, omdat hij zat te muiten en zieken. Maar ik durfde het niet. Nog sterker, ik was zelfs bang om het gesprek met hem aan te gaan, want hij kon nogal bruut zijn.

Ja, ik had mijn vrouw nooit moeten laten stoppen met haar baan. Maar ik wilde niemand anders mijn administratie laten doen, omdat ik bang was dat ze er met mijn centen vandoor zouden gaan en ik het niet in de gaten had.

Ja, ik had van klanten van het eerste uur afscheid moeten nemen. Ze paste allang niet meer in mijn doelgroep en kostte me extra – bijna onbetaald – werk. Ja, ik had….en zo kan ik nog wel even doorgaan.

Spijt van wat ik deed, gezegd had, gedaan had en niet gedaan had, maar wat koop je er voor? Ik moest mijn angsten loslaten en het bedrijf gaan herinrichten zodat ik me er weer in thuis zou voelen. En ik voldoende tijd had voor mijn gezin, vrienden, vakanties, motorrijden, enzovoorts. Dat ik los kwam van het bedrijf en het bedrijf van mij.

De organisatie moest om en ik moest lastige keuzes gaan maken.

Mens en inhoud, waar vind je dat?

Gelukkig hield de business coach mij niet alleen op het psychische vlak de spiegel voor, maar beschikte hij ook over tools om het bedrijf naar mijn wens in te richten.

Het was heel hard werken in het begin voor iedereen. Maar omdat eenieder begreep wat we gingen doen en waar we naartoe wilde werken, ging dat boven verwachting goed. Het duurde nog wel een jaar voordat iedereen het gevoel kreeg dat ze nu beter op hun plek zaten.

En ja, we hebben afscheid moeten nemen van mensen, klanten en werkwijzen, maar daar zijn weer nieuwe, fijne dingen voor teruggekomen. Het klopt echt: “Als je een deur dichtgooit, gaan er anderen open”.

Mijn succes

Ik heb mijn gezin weer terug. Ik heb nu tijd voor mijn kinderen, mijn vrouw, familie en vrienden. Mijn medewerkers hebben meer zeggenschap en daarmee ook de verantwoordelijkheid en dat vinden ze fantastisch. Ze regelen zaken onderling, ik heb er geen bemoeienis mee, en dus ook geen stress meer van. Heerlijk!

Het bedrijf draait inmiddels weer op volle toeren en veel beter dan ervoor. In alle opzichten, ook in rendement. Mijn business coach (die ik niet meer loslaat ) geeft wel aan dat ik in dit tempo over een kleine twee jaar weer op zo’n kruispunt kom te staan. En dan weer aan de bak moet en keuzes moet maken, maar dat we ook al een hoop kunnen voorbereiden voor die tijd.

O ja, en dit nog even als afsluiter.

Mijn business coach vertelde me, toen hij voor de eerste keer bij ons kwam, dat hij tot de groep van “stopdassen” hoort. Hij noemde een hele rits negatieve dingen: coaches zijn duur, ze knijpen de citroen uit tot de laatste druppel en geven geen garanties. Maar zei hij, als je onze methode helemaal volgt, garanderen we dat jij er geld aan gaat verdienen, terwijl anderen geld verbranden.

Natuurlijk, dacht ik toen, dat zal. Maar nu begrijp ik wat hij bedoelde. Het traject wat je ingaat, is alles behalve makkelijk. Je komt dichtbij jezelf en het is aan jou om door te gaan of te vluchten. En degene die vluchten zijn sowieso geld aan het verbranden. Maar degene die vechten hebben hulp nodig, alleen kun je het niet en houdt je het ook niet vol.

Daarnaast weet je niet wat je allemaal moet doen. En daar haakt het gros van “de stropdassen” af. Die willen niet met je mee vechten, omdat ze dan ook met hun eigen angsten in het gedrang komen. Zij haken af voor het gevecht, en zijn dan jouw geld aan het verbranden.

Ik vroeg nog aan hem: “Dus voor jou is het ook altijd vechten als je met een klant zo’n traject ingaat?” Dat was zo! Nog sterker, mijn business coach zei dat hij ook regelmatig met zijn angsten geconfronteerd werd en zichzelf moest dwingen door te vechten in plaats van vluchten. Maar hij had gelukkig collega’s waar hij z’n ervaring mee kon delen.

Ik schrijf dit voor iedere ondernemer die even hulp zoekt

Ik heb dit op papier gezet, omdat ik super blij ben met de hulp en de uitgekiende (bijna wetenschappelijke) methode die zij hebben ontwikkeld. Het heeft mij geen windeieren gelegd en ik ben hartstikke gelukkig samen met mijn gezin.

Het bericht Kernwaarden bedrijf: snel bedenken, ophangen en door verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Kernwaarden bedrijf: het filter van je besluiten

Veel bedrijven zijn bezig met kernwaarden. Vaak hangen ze in de productiehal of zelfs bij de receptie. Waarom geven ondernemers kernwaarden zo’n dominante plek in hun bedrijf?

Dit artikel geeft antwoorden op de volgende vragen:

1. Wat zijn kernwaarden?
2. Hoe bepaal je kernwaarden in je bedrijf?
3. Waarvoor dienen kernwaarden in een bedrijf?

Wat zijn kernwaarden?

Kernwaarden zijn je diepgewortelde overtuigingen en principes. Ze geven aan wie en wat je wilt zijn en waarom en hoe je dingen doet als bedrijf. Ze geven richting en leiden je in combinatie met je Why, de juiste kant op. Je hanteert ze als toetssteen in de besluitvorming en ze weerhouden je van dilemma’s.

Kernwaarden:

• Vormen de basis van je organisatiecultuur;
• Geven houvast, richting en duidelijkheid, zowel intern als extern;
• Zijn “relikwieën” van je bedrijf;
• Zorgen voor verbinding;
• Zijn de filters bij het nemen van besluiten.

Het verschil tussen missie, visie en kernwaarden

De kernwaarden, visie en missie van een bedrijf vormen het fundament en geven richting aan groei en succes.

Missie. Waar sta je voor? Dit beschrijft de bestaansreden van een organisatie. Ook wel de WHY genoemd in “The golden circle” van Simon Sinek.

Visie. Waar ga je voor? Een toekomstgericht en inspirerend doel. Het motiveert en is leidend voor de groei en ontwikkeling van een organisatie. Je meet de voortgang tijdens de realisatie van je visie.

Kernwaarden. Kernwaarden geven aan wie en wat je wilt zijn als bedrijf. Deze waarden geven aan waarom en hoe je dingen doet als organisatie. Kernwaarden weerspiegelen de visie en missie.

Hoe bepaal je kernwaarden in je bedrijf?

Kernwaarden dienen vooral bij jou als ondernemer te passen en bij het bedrijf dat je wilt zijn. Je kunt kiezen uit een theoretische lijst van kernwaarden, maar een persoonlijke omschrijving van jouw overtuiging(en) en principes kan zeker zo goed zijn.

Een voorbeeld van een kernwaarde is “klantgericht”. Wat mij meer aanspreekt is “klant centraal”. De klemtoon ligt net even anders en sluit beter aan bij het gevoel dat ik wil overdragen.

Elk bedrijf kiest kernwaarden die passen. Ontdek waar je met elkaar achterstaat, want ernaar handelen is belangrijk. Kies je de kernwaarde “afspraak is afspraak”, maar je komt als ondernemer overal te laat, dan werkt deze kernwaarde eerder averechts. Medewerkers geloven er niet in en dus komen ze al snel hun eigen afspraken ook niet na.

Je dient de kernwaarden voor je bedrijf samen met je medewerkers vast te stellen. Dit kan met vragen als:

• Waar staan we voor als organisatie?
• Wat vinden we écht belangrijk?
• Waar geloven we in?
• Wat vinden we goed en fout?
• Hoe zien we onszelf het liefst?

Formuleer niet meer dan drie tot vijf kernwaarden die passen binnen jouw bedrijf.

Waarvoor dienen kernwaarden in een bedrijf?

Kernwaarden krijgen pas waarde als je je ernaar gedraagt. Maak dus afspraken wat gewenst en ongewenst gedrag is. En hoe dit door kernwaarden vorm wordt gegeven. Maak ze tastbaar met voorbeelden.

Bijvoorbeeld “zorgzaam”. Gewenst gedrag is persoonlijke interesse tonen. Ga je daarin te ver dan durf je niemand meer op fouten aan te spreken.

Maak kernwaarden onderscheidend door jouw “unique selling points”. Waar je bedrijf zich in onderscheidt, waarom je klanten graag zaken met jullie doen. Maar ook waarom mensen graag bij jullie bedrijf werken, de cultuur, sfeer.

Kernwaarden gaan niet over producten/ diensten, maar over de cultuur in jouw organisatie.

Kernwaarden voorbeelden

Gebruik je kernwaarden bij alles wat je doet in je organisatie. Van het nemen van besluiten, tot en met klant- en medewerkers afspraken.

Kernwaarden zijn geen loze woorden, maar een weerspiegeling van de dagelijkse praktijk. Als je ze wilt laten ‘leven’, dan moet je ze onderdeel maken van elk aspect van je organisatie. Maak ze zichtbaar en zorg ervoor dat medewerkers er niet omheen kunnen, in positieve zin.

Kernwaarden en marketing

Ook bij marketing activiteiten zijn je kernwaarden van groot belang. Naast je missie, waarop mensen resoneren, geven kernwaarden aanknopingspunten voor potentiële klanten en medewerkers om zich bij jou thuis te voelen. Zo kan het kernwoord “zorgzaam” bij een timmerbedrijf een hele andere lading hebben dan bij een zorginstelling.

Als je een vacature hebt met een kernwaarde erin, willen kandidaten graag weten wat die waarde bij jouw bedrijf precies inhoudt. Sluit hun beleving daarop aan, voelen ze zich verbonden met jouw bedrijf?

Conclusie

Je ziet wel dat bepalen van kernwaarden, en je ernaar gedragen nog niet zo eenvoudig is. Je moet er met z’n allen goed over nadenken, en afspraken over maken.

Tip: als je denkt dat je de kernwaarden gevonden hebt, probeer ze eens een paar maanden uit. Daarna evalueren of er toch nog iets veranderd moet worden. Dat kan zijn een andere kernwaarde, maar dat kan ook zijn het beter naleven van het gewenste gedrag.

Het bericht Kernwaarden bedrijf: het filter van je besluiten verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.