Gerald van Kollenburg, auteur op Bedrijfsadvies mkb * Z11made

Veerkracht tonen in het ondernemerschap

Gerald van Kollenburg — Thu, 17 Oct 2024 10:32:34 +0000

Een oud collega van me inspireerde mij voor dit artikel. Veerkracht tonen in het ondernemerschap. Twee dingen die onlosmakelijk aan elkaar verbonden zijn.

Jeugdzorg, latere zorg of toch niet?

Zij is werkzaam in de jeugdzorg en komt daar veel kinderen tegen met problemen. Zij schrijft in haar artikel dat het gaat om hoe kinderen deze problemen te lijf gaan. Ondergaan ze hun lot, accepteren ze de problemen en lijden zij de pijn? Of vertrouwen ze op hun vermogen om eraan voorbij te gaan? En daarmee het lot te accepteren, ruimte te maken en verder te gaan met hun kwaliteiten en talenten?

Veerkracht, zet het goed in

Zij heeft het hierbij over ‘veerkracht’. En daaruit haalt ze twee elementen aan:

Aanpassing en tegenspoed.

Ben je in staat bij tegenspoed om jezelf aan te passen?

Ga je jezelf labelen door je in te prenten dat je er alleen voor staat, dat dit jou alleen overkomt, dat je er niets aan kunt doen?

Of ga je oplossingen zoeken? Accepteren dat je het niet alleen kan, dat je hulp moet vragen en nadenken over de soort hulp? En waar vind je die?

Ondernemen is veerkracht tonen

Veerkracht tonen in het ondernemerschap. Toen ik het artikel las, besefte ik dat dit eigenlijk vrij universeel is. Iedereen kent tegenslagen. Soms als kind, soms omdat je gaat scheiden of omdat er gedoe komt op je werk. Ook jij als ondernemer zult regelmatig te maken hebben met tegenslagen. Dat het even niet zo gaat, dat het even niet gaat zoals jij het graag wilt. Dat de markt tegenzit, dat je personeel ontevreden is, dat de opdracht niet lukt enzovoorts. En wat doe je dan?

Ga je de pijn ervaren, accepteren en gelaten over je heen laten komen? Je personeel zal nog meer onvrede gaan uiten, ook je klanten worden daar niet blij van en vaak leidt het ook tot problemen thuis.

Of ga je het gevecht aan en harder werken, meer uren maken, het personeel harder aanpakken, en klagende klanten weren.

Beide manieren leiden tot twee dingen. Jij loopt qua energie volledig leeg en je omgeving wordt er steeds minder blij van. Toch toon je een bepaalde vorm van veerkracht bij de tweede optie. Je pompt er namelijk nog meer energie in dan je al deed. En toch werkt ook dat niet.

Lees meer over veerkracht tonen in het volgende artikel: Hoe houd jij alle ballen in de lucht?

Je bent uitzonderlijk goed!

Als je deze problemen ervaart, begin dan met het volgende goed onder ogen te zien:

Je doet iets goed, want maar een klein deel van de ondernemers komt zover dat ze deze problemen gaan ervaren.
Je bent niet de enige. Iedere ondernemer die groeit en zover komt, loopt hier tegenaan.
Het is dus een GROOT COMPLIMENT dat je zover bent gekomen!

En nu ga je de veerkracht tonen die je verder brengt. Hoe doe je dat?

Accepteer: dit kun je niet alleen! En vraag dus hulp. Het is meer dan de moeite waard.

Hulp helpt als jij het begrijpt

Bedrijfsadvies of business coach

Twee vormen van hulp.

De coach helpt je om weer rust in je hoofd te krijgen, zaken te ordenen en helder te kunnen denken en beslissen.

De bedrijfsadviseur: Hij helpt je om overzicht en structuur in je bedrijf te krijgen en spoort je aan tot verdere groei en rendement.

Welke vorm past jou?

Uit ervaring weten we: geen van bovenstaande twee.

Omdat de coach niet zorgt voor het rendement dat nodig is om de rust vast te houden en de bedrijfsadviseur niet in staat is om de echte pijn te benoemen en aan te pakken. Zoals hierboven bij de kinderen, je moet eerst de pijn zien, erkennen en accepteren om er vervolgens iets mee te kunnen doen. Daarna moet je er ook iets mee gaan doen wat je weer een positief resultaat oplevert (dat behoeft geen geld te zijn!). Dus eigenlijk zoek je iemand die coach én bedrijfsadviseur is.

Dus jouw oplossing is…

Ja, dat bestaat. Maar het is niet eenvoudig. Ik vergelijk het met iemand die vijf octaven zou moeten kunnen zingen. Dat zijn er niet veel die dat kunnen.

Met deze oplossing zijn wij al vijf jaar bezig, want die was er tot voor kort simpelweg niet. Naast dat het nog niet zo makkelijk is om dit te begrijpen, is het helpen hierin ook nog lastig. Maar we zijn eruit. Wij kunnen je helpen! Na een zeer intensieve opleiding van een halfjaar, hebben wij ervaren coaches en bedrijfsadviseurs die nu dezelfde taal spreken en elkaar perfect aanvullen. Zij zijn in staat om jou en jouw bedrijf weer veerkracht te geven.

En dat levert op….

Rust en vrije tijd. Gewone werktijden, een dag vrij en een weekend hebben. Op vakantie kunnen en toch het bedrijf in control hebben. Overzicht, structuur en heldere doelen. Een duidelijke richting voor jezelf, je personeel en je klanten en dus ook weer een gewenst resultaat. En het mooiste is, allemaal precies zoals jij het wilt, zelfmade!

Actie in je zaak en rust in het hoofd

Wij hebben aan onze klanten gevraagd:: "Wat leveren wij jullie nu eigenlijk?"

Dit was het antwoord: “Actie in je zaak en rust in het hoofd”.

Wij zijn trots dat onze klanten dit over ons zeggen, omdat dit precies de “veerkracht” is die een ondernemer soms nodig heeft om verder te komen.

Heb jij behoefte aan actie in je zaak en rust in het hoofd? En wil jij ook veerkracht tonen in het ondernemerschap? Kijk dan eens of je erachter kunt komen waar ‘m dit precies in zit. Wij kunnen een Z11Scan van je bedrijf maken.

Benieuwd of het iets voor je is? Plan dan een geheel vrijblijvend strategiegesprek.

Het bericht Veerkracht tonen in het ondernemerschap verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Disruptie en innovatie; oude wijn in nieuwe zakken?

Gerald van Kollenburg — Tue, 08 Oct 2024 12:05:52 +0000

Disruptie en innovatie; oude wijn in nieuwe zakken?

Als ondernemer en groeistrateeg publiceer ik regelmatig berichtjes op social media. Uiteraard staan hier ook contactgegevens bij, hoe kunnen klanten mij anders vinden? Helaas word ik als gevolg daarvan door Jan en alleman benaderd met van alles en nog wat. Hoogst irritant, toch? Maar anders bekeken, krijg ik zo wel een goed beeld van de trends en ontwikkelingen. Dus laat maar komen die spam maar uiteraard niét op de linkjes drukken als je digitale beveiliging je lief is.

Paniek

Uiteraard zijn daar de partijen die mij tot vergroting van mijn omzet aan willen zetten door mij in paniek te laten raken. Termen als disruptie, robotisering en electrificering vliegen mij om de oren. Als ik nu niet snel het geniale innovatieve idee heb dat nog niemand heeft gehad, dan ben ik gedoemd om binnenkort zonder omzet door het leven te gaan. En zij kunnen mij daarbij helpen. Innovatie in sprongen zodat je de ander vóór bent. Dat springen en origineel zijn, is nog behoorlijk lastig, heb ik inmiddels gemerkt met en zonder hulp. Natuurlijk wil ik meer omzet door een geniale innovatie. Maar wat ga ik dan concreet doen? Het woord praktisch zie ik niet zo vaak bij deze communicatie terwijl ik dit als groeispecialist bij uitstek ben.

Faalkosten

Wat mij ook opvalt de laatste tijd is het woord “faalkosten”. Nu werk ik regelmatig bij organisaties die met verhuur en onderhoud van vastgoed te maken hebben. Een lastig proces met veel partijen en waar veel geld in omgaat. Zeker in de bouw is faalkosten een hot issue. Het moet klantvriendelijker, de omzet moet omhoog en uiteraard met minder faalkosten. Maar dit is natuurlijk niet uniek voor ondernemers die met vastgoed te maken hebben. Als Z11made zien we dit in veel branches terug.

Waar komt die focus op verhoging van de omzet door vermindering van faalkosten vandaan? Dit heeft weinig te maken met innovatie en disruptie en verhoging van omzet, toch? Laten we eens inzoomen op het begrip faalkosten. In de informatie die ik krijg komt naast de aanzet tot innovatie voor meer omzet, vaak ongeveer dezelfde definitie voor faalkosten naar voren. Namelijk, alle extra kosten die worden gemaakt om zaken te herstellen die niet volgens de specificaties zijn geproduceerd of die niet voldoen aan de verwachtingen van de klant. Dat gaat natuurlijk ten koste van de omzet en winstgevendheid.

Verbeteren van processen

Hey, dat komt me bekend voor! In het kader van verandermanagement ben ik vaak bezig met het verbeteren van processen. Hiervoor gebruik ik regelmatig de techniek “Lean”. Dat heeft meerdere redenen maar de belangrijkste zijn dat de wens van de klant centraal wordt gesteld én deze methode al lang en breed bewezen is in de praktijk. De laatste tijd verpakken we het in nieuwe termen zoals Scrum en Agile en dan is het weer hip maar in de kern is het dan gewoon oude wijn in nieuwe zakken. Centrale thema. Niet harder werken dan de ander maar vooral slimmer werken! Leidt dit dan automatisch tot minder faalkosten?

Limburgers hebben daar een mooie term voor en dat is “Jain”. Die komt uit het Duits en betekent ja en nein tegelijkertijd. In beginsel geef je iedereen gelijk en je zegt meteen dat ze ook niet helemaal volledig zijn. Onder druk van de disruptie en innovatie zijn we in mijn beleving anders tegen vermindering van de faalkosten als middel om de winstgevendheid van de omzet te realiseren aan gaan kijken. Volgens mij is de reden daarvoor de enorm toegenomen transparantie in informatie. In de pré internet tijd kon je je gebrek aan efficiency nog enigszins verhullen doordat klanten een gebrek aan informatie hadden of je had simpelweg een geografisch voordeel omdat klanten niet alle relevante partijen konden bereizen. Met de toenemende transparantie en overal beschikbare informatie sta je steeds sneller buiten spel als je niet marktconform opereert. Vermindering van faalkosten is simpelweg een noodzaak tot overleven geworden.

Majeure verandering, geen paniek

Of we het al door hebben of niet maar op dit moment maken we een revolutionaire tijd mee. Afgezet tegen de industriële revolutie is de verandering door Internet, digitalisering en robotisering zeker zo ingrijpend. En het meeste moet nog komen. Als je het dan hebt over verandermanagement dan betekent dit dat je de organisatie waarin je werkt moet leren omgaan met deze majeure verandering. Hoe gaat u als ondernemer dit aanpakken?
Jeetje nu lijk ik wel op één van de mensen die de ondernemer in paniek willen laten raken door termen als disruptie en innovatie en verlies van omzet te gaan roepen en dat was nu precies niet mijn bedoeling.

Eén van onze producten is namelijk het Turbulentie Z11-ie. Door de inzet hiervan brengen we heel praktisch in kaart hoe turbulent de omgeving is waarin je als bedrijf opereert en hoe flexibel je moet zijn om hier mee om te kunnen gaan. Hou houd je je omzet, welke mate van innovatie moet je nastreven en hoe richt je je verandermanagement in? Als verandermanagement al noodzakelijk is!

In de praktijk blijkt namelijk dat verandermanagement zich vooral toe moet spitsen op het structureel verbeteren van de processen en het zijn van een lerende organisatie. Veel bedrijfstakken worden namelijk niet geregeerd door sprongsgewijze disruptie en heel snelle innovatie. Vaak kom je met kleine stapjes en structureel verandermanagement veel verder.

Dus geen paniek maar focussen op continu verbeteren! Elke dag een stapje beter. Ik weet het is niet altijd leuk maar in plaats van een geniaal innovatie idee vergt dit hard werken en discipline. Het voordeel is dat bijna iedereen dit kan leren. Of een ondernemer dit per definitie in zich heeft is een heel andere vraag. Hoe je dat op kunt lossen en toch je omzet behouden wil ik het graag met je bespreken. Pas op, dit kan confronterend zijn J

Continu verbeteren

In de basis klinkt het dus simpel. Structureel en continu verbeteren van processen is zo ongeveer uitgevonden door Toyota in de tweede helft van de jaren 80 van de vorige eeuw. Dit bestaat dus al bijna 50 jaar! Dat zouden we nu toch allemaal wel onder de knie moeten hebben. Verandermanagement in kleine stapjes en discipline. En toch staat vermindering van faalkosten na 50 jaar nog prominent op de agenda. Het blijkt dus dat het in de praktijk tegenvalt. Over de reden daarvan houd ik mij even stil.

Een 30 jaar eerder was er een zekere heer Ishikawa die zich baseerde op de heer Deming die velen van ons kennen als de ontwikkelaar van de PDCA cyclus. Een beginsel dat bij alle verandermanagement naar boven komt. Plan, Do, Check en Act. Verzin een plan, voer het uit, controleer of het lukt en zo niet stuur dan bij. Essentieel organisatieprincipe, of je nu lean, scrum, agile of welke methodologie in het kader van verandermanagement gebruikt.

Ook dit klinkt simpel. En toch zien we in de praktijk vaak een vierkante PDCA cyclus oftewel die blijft op één zijde liggen. Vaak is dat het plannen maken die we half inzetten voor we weer aan het volgende plan beginnen. Ook dan is verandermanagement alleen niet erg effectief.

Om terug te komen op innovatie en verandermanagement zodat je je faalkosten kunt verminderen en je omzet kunt handhaven of vergroten heb ik daarom een paar tips voor je. Ook deze zijn al langer bekend maar zoals gezegd in de praktijk blijkt dat het altijd goed is deze nog eens onder de aandacht te brengen.

Tot slot

Goede voorbereiding is het halve werk

Een goede voorbereiding is inderdaad het halve werk. Hierdoor ontstaan minder faalkosten en problemen in de uitvoeringsfase. Juist als je bij de klant bezig bent, werken wijzigingen zeer verstorend aangezien ze verlies van omzet, onverwachte kosten, vertragingen, kwaliteitsissues en wellicht ook claims kunnen veroorzaken. Het is belangrijk bij de voorbereiding al goed te weten wat de klant wil en hoe het beste gewerkt kan worden. Dit laatste kan over heel simpele dingen gaan, zoals waar ligt het gereedschap zodat je de goede spullen bij je hebt. Ook planning van details is belangrijk.

Fouten maken is niet erg

Het leren van gemaakte fouten is essentieel. Als bedrijf moet je met klanten en partijen waarmee je samenwerkt open communiceren over wat fout gaat. Dat betekent dat je de tijd moet nemen om terug te kijken en belangrijk tijdens de uitvoering ook informatie moet bijhouden over fouten. Dit vergt een open houding tegenover fouten.

Hoe vaak word ik niet geconfronteerd met een ontkennende reactie als iets fout is gegaan. Dit is geen basis om te leren. Mijn verandermanagement focust in de eerste plaats dan ook op het herkennen en erkennen van fouten als basis om beter te worden. Op termijn zorgt dit voor vermindering van de faalkosten en wellicht ook meer omzet. De klant voelt zich gehoord.

Last but not least: Mensen maken het verschil:

Omzet, innovatie, verandermanagement, faalkosten, robotisering etc. Uiteindelijk maken meestal toch de mensen het verschil. Hier kan ik nog een blog over schrijven en dat ga ik ook doen, dat beloof ik je!

Mocht je niet meer willen wachten tot mijn volgende blog dan kun je alvast kijken op www.Z11-made.nl of neem direct contact met me op via Joop@Z11-made.nl of 06-10939715.

Het bericht Disruptie en innovatie; oude wijn in nieuwe zakken? verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Wat voor advies geef je als bedrijfsadviseur aan mkb bedrijven?

Gerald van Kollenburg — Mon, 07 Oct 2024 09:39:38 +0000

Wat voor advies geef je als bedrijfsadviseur aan mkb bedrijven?

Je verwacht op deze vraag wellicht snel en eenvoudig antwoord van een bedrijfsadviseur. Maar wat schetste mijn verbazing? Niet dus. Ik heb nog nooit zulke wollige, omslachtige en onduidelijke antwoorden gekregen. Dat vond ik vreemd.

Je weet toch wel wat je verkoopt, zou je zeggen. Maar al snel bleek dat een doorsnee bedrijfsadviseur alles verkoopt. Hij laat niets lopen waar iets aan te verdienen is, zo leek het. En nee, als je hem daar vervolgens mee confronteerde, kreeg je natuurlijk een wenselijker antwoord. Maar ik hecht nooit zo veel aan woorden, maar meer aan wat ik iemand zie doen.

Verdienmodel van een bedrijfsadviseur

Het verdienmodel is een ruim assortiment diensten/producten. Zeker als je in ogenschouw neemt dat de meeste bedrijfsadviseurs eenpitters zijn. Zelfs grotere organisaties met meer partners werken individualistisch en er is weinig sprake van synergie. Extra vreemd omdat juist in deze markt steeds nadrukkelijker samenwerken als de nieuwe vorm van concurrentie wordt beschouwd.

Hierover ben ik na gaan denken:

Wat is de functie van een bedrijfsadviseur?
Wat is een goed verdienmodel van zo’n adviseur?

De rol van een bedrijfsadviseur

De rol van de bedrijfsadviseur is simpelweg een bedrijf verder brengen in haar ontwikkeling of een ernstig probleem mee helpen oplossen en meestal een combinatie van beiden. Het gaat dus om helpen of verder helpen. Maar altijd helpen.

Het verdienmodel van een bedrijfsadviseur is hiermee dus ook simpel. Namelijk, waar heb je de ondernemer mee geholpen en wat is hem dat waard? Oftewel als de toegevoegde waarde groot genoeg is, is betalen meestal ook geen probleem (met uitzondering van liquiditeitsproblemen).

Oké dacht ik, als je dus met bedrijfsadvies bedrijven gaat helpen, wat wordt er dan verwacht van je? Dat je alles weet of dat je veel ervaring hebt? Dat je altijd de juiste oplossing voorhanden hebt?

Deze zaken zijn van belang bij goed bedrijfsadvies

Navraag bij tientallen ondernemers leerde mij dat er drie zaken van belang zijn:

Doe als bedrijfsadviesbureau en bedrijfsadviseur wat je verkoopt.
Doe het oprecht, integer en eerlijk.
Het advies bestaat -meestal- uit de goede vragen stellen.

Ad 1) Als je vraagt aan je klant om scherpe keuzes te maken in wat je doet, voor wie je er bent en wat je levert, doe dat dan zelf ook. Dus verkoop niet alles, maar kies. Professionele adviesbureaus en adviseurs zijn te herkennen aan durven te kiezen. Hoe scherper, hoe beter (maar dit moet ik nog onderzoeken of dat ook echt zo is).

Ad 2) Dus geen dikke rapporten, geen afhankelijkheid creëren door dingen achter te houden voor de klant. Geen facturen zonder toegevoegde waarde. Geen modellen verkopen. Maar iets leveren dat past bij de ondernemer/onderneming, dat toegevoegde waarde oplevert. Verdien minimaal jezelf terug.

Ad 3) Kennis en ruime ervaring, dat helpt je om de juiste vraag te kunnen stellen. De enige die “het probleem wat er speelt” echt kan oplossen, is de ondernemer/onderneming zelf. Omdat hij vaak bepaalde dingen niet ziet, kun je hem daarover bevragen. Werkt dit altijd? Nee, niet altijd, maar met het stellen van de goede vragen kom je een heel eind (leert onze ervaring)!

Waar moet het dan over gaan?

Waar moet het dan over gaan, als het gaat over de goede vragen?

Het dient een combinatie te zijn tussen inhoud (ratio) en emotie. Breng de huidige werkelijkheid en de gewenste werkelijkheid in beeld (door het bevragen) en laat de ondernemer zelf een plan maken om van a naar b te komen. De kans dat hij dit plan opvolgt, is daarmee het grootst. Het uit te voeren plan kan waarschijnlijk op een half A4-tje. Hoe groter het plan, hoe groter de kans dat er niets mee gebeurt!

Dus ook geen modellen verkopen. Je bent geen modellenbureau maar een adviesbureau. Dus hoe kun je nu een model verkopen, terwijl je nog niet gevraagd hebt wat de huidige werkelijkheid is, naar welke werkelijkheid ze toe willen en wat daarvoor nodig is. Oké, dat kan uiteindelijk wellicht met een zelf gecreëerd of een bestaand model, maar dat is invulling.

Emotie?

Ja daarmee bedoel ik hetgeen er -vaak onder water- speelt, maar waar nog weinig woorden over zijn gesproken. Iedereen voelt bepaalde zaken binnen een bedrijf aan. Sommige onderwerpen zijn goed en fijn, maar er zijn ook zaken onplezierig en soms ook helemaal niet goed.

Toch wordt met name over dit laatste vaak weinig gesproken. Dat helpt niet. Maar wie durft onplezierige zaken bespreekbaar te maken en heb je ook die positie? Nou, een adequate bedrijfsadviseur heeft die positie en ook de competenties. Toch gebeurt dat maar heel weinig, simpel omdat men het lastig vindt, omdat je deze klant net hebt binnengehaald en hem niet meteen weer kwijt wilt. Maar dan zit je weer op geld verdienen in plaats van helpen, toch?!

Goede bedrijfsadviseur vinden

Het valt niet mee om een goede bedrijfsadviseur te zijn of om er een te vinden. Maar ze zijn er wel. Let er vooral op dat ze een duidelijk segment gekozen hebben, dat ze niet werken met dikke rapporten, modellen of ander inhoudsdingetjes. Nee, ze moeten willen luisteren en zaken bespreekbaar maken, maar dat wel verbinden met resultaat, want anders houd je het als bedrijf ook niet lang vol.

Nee, eenvoudig is het niet, maar als je het goed doet of de goede partij vindt, kun je heel ver komen bij het realiseren van je eigen dromen.

Uit praktische overweging is in dit artikel gekozen voor hij/hem, lees zij/haar indien van toepassing.

Het bericht Wat voor advies geef je als bedrijfsadviseur aan mkb bedrijven? verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Groeipijn van ondernemers

Gerald van Kollenburg — Sun, 06 Oct 2024 11:48:58 +0000

Earl Nightingale zei ooit: “Alle mensen zijn Zelfmade, alleen de succesvolle geven het toe!”

Geld of erkenning

Wat maakt iemand succesvol? Is dat geld? Als je veel geld hebt, ben je dan succesvol? Of is het meer erkenning? Als anderen je succesvol vinden, dan ben je het ook. De meest primaire gedachte zou uitgaan naar deze twee vormen. Echter, is dat ook zo? Een boef die oude mensen oplicht, kan veel geld verdienen. Hij is dus materieel succesvol. De erkenning in de maatschappij blijft wat achter schat ik, maar toch. Zou hij ook toegeven dat hij succesvol is en waarmee? Nee, geld alleen is het niet.

Erkenning dan. Ik ben succesvol als andere mensen dat vinden, want dan krijg ik erkenning. Maar waarom zou ik extern moeten refereren om succesvol te zijn? Als ik mezelf succesvol vind, bén ik toch ook succesvol?! Ik speel gitaar, niemand vindt het om aan te horen, maar ik ontspan bij wat ik speel en het werkt voor mijn creativiteit super goed. Ik ben op dit vlak absoluut succesvol, wat anderen er ook van vinden. Een ander voorbeeld, Vincent van Gogh. Niet echt erkend in zijn tijd. Nu is dat wel anders, maar hij heeft nooit geweten hoe succesvol hij eigenlijk was. Nee, erkenning alleen is het ook niet.

The wall

Recent stuurde een partner mij een filmpje: “tegen de muur aan lopen”. Iedereen loopt af en toe tegen een muur aan. Degene die harder lopen, botsen ook harder tegen de muur dan de voorzichtige types. En tegen een muur lopen doet pijn. Maar wat leer je er van? “Are you going through it, or are you growing through it?” We zijn opgevoed met het gezegde: “Een ezel stoot zich in het algemeen geen twee keer aan dezelfde steen.” Dus velen draaien om en keren de muur de rug toe. Sommigen proberen pijn te vermijden. Ze kiezen niet met soms als gevolg dat ze steeds meer chronische, psychologische pijn krijgen. Ze raken verstikt in hun eigen web. Slechts enkelen WILLEN aan de andere kant van die muur komen en lopen er dwars doorheen. Ja dat doet pijn. Maar die pijn is ondergeschikt aan hun intrinsieke behoefte, door groeien, blijven ontwikkelen, vooruitgang.

Ieder mens, iedere organisatie komt op een dag uit bij dit soort muren. Het is logisch als je weet hoe het werkt en nee, het is onvermijdelijk. Je zult de pijn moeten pakken als je verder wilt. Maar ja als je weet wat er op je afkomt, kun je je er beter op voorbereiden. En ja, dan doet het minder pijn en pak je de draad weer sneller op. Maar de grootste pijn zit vaak in de mens zelf. Waarom durf je niet verder, waar ben je bang voor?

Sta open voor hulp

Wij begeleiden sinds 1999 MKB bedrijven die tegen deze muren (groeigrenzen) aanlopen. Wij leggen de pijn bloot en gaan er samen met de ondernemer/onderneming mee aan de slag. De meest hardnekkige en veel voorkomende pijn is….raadt u het al? Nee, niets fysieks, het is het echo van de mens. Een diepgeworteld verlangen om te behouden wat je hebt, de onzekerheid van kiezen, angst en gebrek aan focus. Als je door wilt groeien moet je aan de slag met dit soort zaken. Geen gêne, geen taboes maar doelgericht verder ontwikkelen, en ja… dat is niet altijd eenvoudig. Maar terugkomend op de vraag: “wat maakt iemand succesvol?” Volgens mij is dat de mate waarin iemand zichzelf ondergeschikt maakt aan zijn doel, er vol voor gaat, er in blijft geloven, alle gêne en taboes opzij zet en de pijn durft te nemen die nodig is om de volgende stap te zetten.

Of zoals Veldhuis en Kemper zingen in het liedje Ravijn: “De grens maar iets verleggen, gaat zelden zonder pijn. Want de allermooiste bloemen groeien vlak naast het ravijn. En om die te kunnen plukken, moet je durven bang te zijn”

Het bericht Groeipijn van ondernemers verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

De leiderschapsstijl voor elke ondernemer

Gerald van Kollenburg — Tue, 01 Oct 2024 11:30:45 +0000

Hoe geef je als ondernemer leiding?

Dat is een eenvoudige vraag en uitermate belangrijk voor jou als ondernemer, maar het antwoord hierop is nog niet zo makkelijk. Dat had je denk ik zelf ook al wel begrepen.

Wat kan het soms moeilijk zijn om goed begrepen te worden, om mensen gemotiveerd te krijgen of te houden. Ondanks je goede bedoelingen gaat er toch regelmatig iets verkeerd.

Je bent waarschijnlijk geïnteresseerd in dit artikel omdat je een oplossing wilt voor een probleem bij jou in het bedrijf. Dat is heel logisch en prima dat je hier kijkt, want ik ga je helpen.

Kun je het zelf?

Het antwoord in principe JA, maar dat wil nog niet zeggen dat je het ook WILT. Het oplossen van problemen is nu eenmaal pijnlijk, anders had je het waarschijnlijk al opgelost. Dus ben je bereid het probleem op te lossen en daarmee de pijn die het jou of jouw collega doet, te accepteren?

Want leidinggeven is een koers bepalen. Die koers volg jij, maar ook je collega’s. En ja, als dat niet goed gebeurt, moet men daar op aangesproken worden. Wat we meestal zien als er problemen ontstaan is dat dit aanspreken niet of onvoldoende gebeurt, waardoor het probleem niet wordt vastgepakt en opgelost. Het woekert voort in de organisatie. Degenen die het aangaan weten het donders goed, maar weten er ook feilloos om heen te lopen.

En ja hoor, we hebben weer 2 uur met elkaar vergaderd. Het was een prima vergadering. Alle zaken zijn besproken en we weten weer wat we moeten doen de komende tijd. We gaan er weer lekker tegenaan. Nou ja, alles besproken?! Op dat ene puntje na dan, maar dat ga ik niet aankaarten en anderen doen het ook niet, dus ach laat maar.

Koffieautomaat

Vervolgens bij de koffieautomaat gaat het tussen de collega’s maar over één ding. Ja uiteraard, je raadt het al, dat éne puntje wat nog even niet aan de orde is gekomen. O, o, o, wat weten sommige collega’s het toch goed onder woorden te brengen en wat zijn we het allemaal eens met elkaar. Nee, degene waar het over gaat is er natuurlijk niet bij, dat zou wel heel confronterend zijn.

Kortom, we weten de problemen feilloos te omzeilen en daarmee in stand te houden. En ja hoor, er komt nog een puntje bij…. En nog één…. En nog één…

Jij als leidinggevende voelt dit, en weet ook dat het óf over jou gaat, óf over het niet ingrijpen van jou gaat, dus ja dat is vervelend!

Maak het bespreekbaar

Gelukkig lees je dit artikel. En zoals ik beloofd had: Ja, je kunt het zelf oplossen. Heel simpel namelijk: maak het puntje wel bespreekbaar!

Ho, ho, ho, hoor ik je denken, zo simpel is dat niet. We lopen er niet voor niets al zo lang omheen. Ja, daar heeft u een punt. Soms is het voor u als leidinggevende ook beter om dit eens met iemand te bespreken die al vaker hiermee om is gegaan en is te kijken hoe u dit het beste kan oplossen, zodat u zich ook nog een beetje prettig blijft voelen.

Maar ben je dan wel een goede leidinggevende? Nou laat ik u gerust stellen, ja hoor, juist dan neemt u actie om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat iedereen weer kan doen wat van hem/haar verwacht wordt en dat is leiding geven!

Ben je dan niet een slappe leidinggevende door een ander in te schakelen? Nee, dat kan ik je zeggen uit mijn jarenlange ervaring hiermee. Je komt er alleen maar krachtiger uit en wel om twee redenen.

1. Je pakt het probleem aan

De eerste is, je pakt het probleem daadwerkelijk aan en dat is wat men van jou verwacht.

2. Je stelt je kwetsbaar op

De tweede reden is: je stelt je kwetsbaar op door het bij een objectieve partij neer te leggen, waardoor iedereen zich gelijkwaardig kan opstellen. Er kan vertrouwen worden gegeven om datgene te zeggen wat gezegd moet worden (uiteraard dient de persoon die vraagt wel bekwaam te zijn om de juiste vragen te kunnen stellen!).

Welke leiderschapsstijl heb jij?

Dan lees je waarschijnlijk op het web of ergens anders nog van alles over jouw leiderschapsstijl. Welke heb jij? En is die passend bij jouw organisatie? Of moet je het anders gaan leidinggeven? Allemaal vragen waar je mee dood gegooid wordt. En logisch als je een training wilt verkopen of een workshop wilt geven bij jou op het bedrijf, maar wat heb jij er aan?

Is het effectief?

Heel eerlijk gezegd, niet zo heel veel. Ik geef al jaren leiding aan diverse groepen mensen en altijd op afdelingen waar van alles mis is. En ik weet nooit exact welke stijl ik ga toepassen, want volgens mij gaat het daar niet om. Uiteindelijk gaat het om de effectiviteit van wat je doet. Dat is ook ervaring en je neus durven stoten.

Ik had het geluk dat ik – als ik mijn neus weer eens flink had opengehaald – naar een andere opdracht mocht, zodat ik daarmee niet achtervolgd werd. Jij hebt dat waarschijnlijk minder, waardoor iets voorzichtiger opereren wel handig is.

Mijn advies bij problemen

Dus vandaar mijn advies: schakel een derde (ervaren leidinggevende in probleemsituaties) in en zorg dat je je kruit een beetje droog houdt. Treuzel niet te lang, want het probleem wordt met de dag groter. Voor het oplossen zijn problemen in de kiem het eenvoudigst en verreweg het beste voor je bedrijf.

Ik hoop dat ik je hiermee echt van uw probleem af kan helpen en je gewoon een goede leidinggevende blijft met je eigen stijl. Mocht je er niet alleen uitkomen? Dan help ik je graag vrijblijvend om iemand te vinden die met jou aan de slag wil. Je kunt mij bereiken via contact.

Auteur: Gerald Kollenburg

Het bericht De leiderschapsstijl voor elke ondernemer verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Kernwaarden bedrijf: snel bedenken, ophangen en door

Gerald van Kollenburg — Wed, 08 May 2024 08:15:01 +0000

Kernwaarden bedrijf: snel bedenken, ophangen en door

Ik ben vijftien jaar geleden mijn snel transport bedrijf begonnen. Ik zat thuis, had op dat moment een baantje als taxichauffeur en ik was het eigenlijk allemaal beu. Ik moest van alles, vroege diensten, late diensten, lange werktijden, weekenden bah bah bah.

En dat allemaal voor een mager loon en hopen op wat fooi. Nou, dat valt in Nederland in de praktijk ook vies tegen. Misschien ook wel omdat ik zelf niet zo enthousiast was.

Ik wilde het heft in eigen hand nemen en ben toen mijn bedrijf begonnen. Gewoon oud wagentje gekocht, bestickerd en rijden maar. Ik kende toevallig iemand met een bedrijf op het industrieterrein en hij had wel wat vracht voor me. Via hem leerde ik steeds meer mensen kennen die klant werden.

Dus moest ik me inschrijven bij de Kamer van Koophandel. Mijn vrouw werkte in de verzorging, en is redelijk accuraat, dus zij pakte de administratie op.

Het ging hartstikke goed. En al snel kon ik het werk niet meer aan. Een neef van me zat net thuis en wilde wel voor me komen werken. En zo had ik mijn eerste medewerker op de loonlijst. Mijn vrouw had een administratiekantoor benaderd om te helpen met de lonen en ik kon de boer weer op.

We groeiden lekker

Daarna ging het super snel, de opdrachten namen sterk toe. Ik kreeg enkele bijzondere transporten waarvoor ik geïnvesteerd heb om zo ook een beetje uniek te worden. Ik moest daarvoor nog wel wat diploma’s halen, net als mijn medewerkers.

Hierdoor kwamen we terecht in een marktsegment waar niet zomaar iedereen binnen kon komen. Gevolg was dat de opdrachten bleven toenemen en ik steeds meer personeel kreeg die zich moesten bekwamen, enzovoort. Door deze investeringen kreeg ik een unieke positie in de markt, veel omzet en waardering en ik verdiende behoorlijk goed.

Ik dacht, dit is de hemel op aarde. Het was hard werken, maar ik vond het leuk. Mijn vrouw had haar baan inmiddels opgezegd en was fulltime in het bedrijf bezig. Zij had het echter niet zo naar haar zin. En dat was eigenlijk het eerste moment dat ik dacht, het lijkt allemaal wel rozengeur en maneschijn, maar schijn kan ook bedriegen.

De groei stagneerde

De jaren daarna merkte ik dat de organisatie steeds stroever begon te lopen. De sfeer onder de medewerkers verdween, het werd grimmiger en de humor werd cynischer. Mijn vrouw was ook niet meer die leuke, spontane, zorgzame vrouw en zelfs mijn kinderen begonnen te mopperen. Ik werkte 60 tot 80 uur per week en dacht dat ik het goed had. En toen brak de pleures uit.

Mijn vrouw gaf aan te willen scheiden als we het bedrijf niet zouden verkopen. Mijn medewerkers begonnen te zeuren om meer salaris, minder uren en allerlei andere zaken. Oode spanning onderling nam toe. Klanten begonnen te klagen, en dit allemaal in een tijdsbestek van twee a drie weken.

Je begrijpt, ik had het even niet meer. Hoe kon ik alle kikkers in de kruiwagen houden? Hoe kreeg ik de goede sfeer weer terug? Hoe houd ik de klanten tevreden, maar bovenal, hoe houd ik mijn gezin bij elkaar?

Mijn grootste kernwaarde was mijn eerlijke vrouw

Toen ben ik met mijn vrouw gaan zitten en heb mijn zorgen met haar besproken. Het was een emotioneel middagje, kan ik je vertellen. We hadden ons voorgenomen geen verwijten te maken naar elkaar. Maar te bepalen wat we samen nou echt wilde, en wat daarvoor nodig was.

Mijn vrouw, dat moet ik toegeven, had het scherper in beeld dan ik. Het was niet leuk, maar ik kreeg er behoorlijk van langs. Ik had echt zitten slapen en dingen (al langer) nagelaten. Maar o, wat is dat allemaal lastig. Het waren zaken waar ik van nature moeite mee heb en dus het liefst omheen loop. Dat weet ik nu, maar toen nog niet.

Ik zat sterk in de ontkenningsfase. Ik begon de problemen geleidelijk te herkennen, omdat iedereen me er al een hele tijd op wees, maar ik was er blind voor. Ik wilde het niet zien en horen en zeker niet van bepaalde mensen.

Business coach

Ik heb gezocht naar hulp en heb die ook gevonden. De business coach daagde mij uit om de dingen die ik herkende ook te gaan erkennen. Dat begon met “stel dat het waar is, wat zou je dan doen?”, naar “het is waar, wat ga je doen!”

Ik leerde mezelf steeds beter kennen. Waar ik goed in was, maar ook waar ik bang voor was. Ja, echt bang. Dat klinkt wellicht in eerste instantie stom, dat vond ik ook toen de business coach erover begon. Maar het is echt waar. Je weet maar half hoeveel besluiten je neemt, dingen die je doet of juist nalaat omdat we bang zijn. We vluchten, vermijden het gevecht, zoals hij dat telkens omschreef.

Niet leuk, wel noodzakelijk

Ja, ik had een goede chauffeur (mijn beste qua omzet) er allang uit moeten gooien, omdat hij zat te muiten en zieken. Maar ik durfde het niet. Nog sterker, ik was zelfs bang om het gesprek met hem aan te gaan, want hij kon nogal bruut zijn.

Ja, ik had mijn vrouw nooit moeten laten stoppen met haar baan. Maar ik wilde niemand anders mijn administratie laten doen, omdat ik bang was dat ze er met mijn centen vandoor zouden gaan en ik het niet in de gaten had.

Ja, ik had van klanten van het eerste uur afscheid moeten nemen. Ze paste allang niet meer in mijn doelgroep en kostte me extra – bijna onbetaald – werk. Ja, ik had….en zo kan ik nog wel even doorgaan.

Spijt van wat ik deed, gezegd had, gedaan had en niet gedaan had, maar wat koop je er voor? Ik moest mijn angsten loslaten en het bedrijf gaan herinrichten zodat ik me er weer in thuis zou voelen. En ik voldoende tijd had voor mijn gezin, vrienden, vakanties, motorrijden, enzovoorts. Dat ik los kwam van het bedrijf en het bedrijf van mij.

De organisatie moest om en ik moest lastige keuzes gaan maken.

Mens en inhoud, waar vind je dat?

Gelukkig hield de business coach mij niet alleen op het psychische vlak de spiegel voor, maar beschikte hij ook over tools om het bedrijf naar mijn wens in te richten.

Het was heel hard werken in het begin voor iedereen. Maar omdat eenieder begreep wat we gingen doen en waar we naartoe wilde werken, ging dat boven verwachting goed. Het duurde nog wel een jaar voordat iedereen het gevoel kreeg dat ze nu beter op hun plek zaten.

En ja, we hebben afscheid moeten nemen van mensen, klanten en werkwijzen, maar daar zijn weer nieuwe, fijne dingen voor teruggekomen. Het klopt echt: “Als je een deur dichtgooit, gaan er anderen open”.

Mijn succes

Ik heb mijn gezin weer terug. Ik heb nu tijd voor mijn kinderen, mijn vrouw, familie en vrienden. Mijn medewerkers hebben meer zeggenschap en daarmee ook de verantwoordelijkheid en dat vinden ze fantastisch. Ze regelen zaken onderling, ik heb er geen bemoeienis mee, en dus ook geen stress meer van. Heerlijk!

Het bedrijf draait inmiddels weer op volle toeren en veel beter dan ervoor. In alle opzichten, ook in rendement. Mijn business coach (die ik niet meer loslaat ) geeft wel aan dat ik in dit tempo over een kleine twee jaar weer op zo’n kruispunt kom te staan. En dan weer aan de bak moet en keuzes moet maken, maar dat we ook al een hoop kunnen voorbereiden voor die tijd.

O ja, en dit nog even als afsluiter.

Mijn business coach vertelde me, toen hij voor de eerste keer bij ons kwam, dat hij tot de groep van “stopdassen” hoort. Hij noemde een hele rits negatieve dingen: coaches zijn duur, ze knijpen de citroen uit tot de laatste druppel en geven geen garanties. Maar zei hij, als je onze methode helemaal volgt, garanderen we dat jij er geld aan gaat verdienen, terwijl anderen geld verbranden.

Natuurlijk, dacht ik toen, dat zal. Maar nu begrijp ik wat hij bedoelde. Het traject wat je ingaat, is alles behalve makkelijk. Je komt dichtbij jezelf en het is aan jou om door te gaan of te vluchten. En degene die vluchten zijn sowieso geld aan het verbranden. Maar degene die vechten hebben hulp nodig, alleen kun je het niet en houdt je het ook niet vol.

Daarnaast weet je niet wat je allemaal moet doen. En daar haakt het gros van “de stropdassen” af. Die willen niet met je mee vechten, omdat ze dan ook met hun eigen angsten in het gedrang komen. Zij haken af voor het gevecht, en zijn dan jouw geld aan het verbranden.

Ik vroeg nog aan hem: “Dus voor jou is het ook altijd vechten als je met een klant zo’n traject ingaat?” Dat was zo! Nog sterker, mijn business coach zei dat hij ook regelmatig met zijn angsten geconfronteerd werd en zichzelf moest dwingen door te vechten in plaats van vluchten. Maar hij had gelukkig collega’s waar hij z’n ervaring mee kon delen.

Ik schrijf dit voor iedere ondernemer die even hulp zoekt

Ik heb dit op papier gezet, omdat ik super blij ben met de hulp en de uitgekiende (bijna wetenschappelijke) methode die zij hebben ontwikkeld. Het heeft mij geen windeieren gelegd en ik ben hartstikke gelukkig samen met mijn gezin.

Het bericht Kernwaarden bedrijf: snel bedenken, ophangen en door verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Kernwaarden bedrijf: het filter van je besluiten

Gerald van Kollenburg — Wed, 08 May 2024 07:58:11 +0000

Kernwaarden bedrijf: het filter van je besluiten

Veel bedrijven zijn bezig met kernwaarden. Vaak hangen ze in de productiehal of zelfs bij de receptie. Waarom geven ondernemers kernwaarden zo’n dominante plek in hun bedrijf?

Dit artikel geeft antwoorden op de volgende vragen:

Wat zijn kernwaarden?
Hoe bepaal je kernwaarden in je bedrijf?
Waarvoor dienen kernwaarden in een bedrijf?

Wat zijn kernwaarden?

Kernwaarden zijn je diepgewortelde overtuigingen en principes. Ze geven aan wie en wat je wilt zijn en waarom en hoe je dingen doet als bedrijf. Ze geven richting en leiden je in combinatie met je Why, de juiste kant op. Je hanteert ze als toetssteen in de besluitvorming en ze weerhouden je van dilemma’s.

Kernwaarden:

Vormen de basis van je organisatiecultuur;
Geven houvast, richting en duidelijkheid, zowel intern als extern;
Zijn “relikwieën” van je bedrijf;
Zorgen voor verbinding;
Zijn de filters bij het nemen van besluiten.

Het verschil tussen missie, visie en kernwaarden

De kernwaarden, visie en missie van een bedrijf vormen het fundament en geven richting aan groei en succes.

Missie. Waar sta je voor? Dit beschrijft de bestaansreden van een organisatie. Ook wel de WHY genoemd in “The golden circle” van Simon Sinek.

Visie. Waar ga je voor? Een toekomstgericht en inspirerend doel. Het motiveert en is leidend voor de groei en ontwikkeling van een organisatie. Je meet de voortgang tijdens de realisatie van je visie.

Kernwaarden. Kernwaarden geven aan wie en wat je wilt zijn als bedrijf. Deze waarden geven aan waarom en hoe je dingen doet als organisatie. Kernwaarden weerspiegelen de visie en missie.

Hoe bepaal je kernwaarden in je bedrijf?

Kernwaarden dienen vooral bij jou als ondernemer te passen en bij het bedrijf dat je wilt zijn. Je kunt kiezen uit een theoretische lijst van kernwaarden, maar een persoonlijke omschrijving van jouw overtuiging(en) en principes kan zeker zo goed zijn.

Een voorbeeld van een kernwaarde is “klantgericht”. Wat mij meer aanspreekt is “klant centraal”. De klemtoon ligt net even anders en sluit beter aan bij het gevoel dat ik wil overdragen.

Elk bedrijf kiest kernwaarden die passen. Ontdek waar je met elkaar achterstaat, want ernaar handelen is belangrijk. Kies je de kernwaarde “afspraak is afspraak”, maar je komt als ondernemer overal te laat, dan werkt deze kernwaarde eerder averechts. Medewerkers geloven er niet in en dus komen ze al snel hun eigen afspraken ook niet na.

Je dient de kernwaarden voor je bedrijf samen met je medewerkers vast te stellen. Dit kan met vragen als:

Waar staan we voor als organisatie?
Wat vinden we écht belangrijk?
Waar geloven we in?
Wat vinden we goed en fout?
Hoe zien we onszelf het liefst?

Formuleer niet meer dan drie tot vijf kernwaarden die passen binnen jouw bedrijf.

Waarvoor dienen kernwaarden in een bedrijf?

Kernwaarden krijgen pas waarde als je je ernaar gedraagt. Maak dus afspraken wat gewenst en ongewenst gedrag is. En hoe dit door kernwaarden vorm wordt gegeven. Maak ze tastbaar met voorbeelden.

Bijvoorbeeld “zorgzaam”. Gewenst gedrag is persoonlijke interesse tonen. Ga je daarin te ver dan durf je niemand meer op fouten aan te spreken.

Maak kernwaarden onderscheidend door jouw “unique selling points”. Waar je bedrijf zich in onderscheidt, waarom je klanten graag zaken met jullie doen. Maar ook waarom mensen graag bij jullie bedrijf werken, de cultuur, sfeer.

Kernwaarden gaan niet over producten/ diensten, maar over de cultuur in jouw organisatie.

Kernwaarden voorbeelden

Aandacht	Duurzaam	Klantgericht	Respect
Autonoom	Eenheid	Liefde	Samenwerken
Betrokken	Eerlijk	Nuchter	Vertrouwen
Betrouwbaar	Effectief	Ondernemend	Vitaal
Creatief	Enthousiast	Optimisme	Zorgvuldig
Daadkracht	Flexibel	Passie	Zorgzaam
Discipline	Integer	Plezier

Gebruik je kernwaarden bij alles wat je doet in je organisatie. Van het nemen van besluiten, tot en met klant- en medewerkers afspraken.

Kernwaarden zijn geen loze woorden, maar een weerspiegeling van de dagelijkse praktijk. Als je ze wilt laten ‘leven’, dan moet je ze onderdeel maken van elk aspect van je organisatie. Maak ze zichtbaar en zorg ervoor dat medewerkers er niet omheen kunnen, in positieve zin.

Kernwaarden en marketing

Ook bij marketing activiteiten zijn je kernwaarden van groot belang. Naast je missie, waarop mensen resoneren, geven kernwaarden aanknopingspunten voor potentiële klanten en medewerkers om zich bij jou thuis te voelen. Zo kan het kernwoord “zorgzaam” bij een timmerbedrijf een hele andere lading hebben dan bij een zorginstelling.

Als je een vacature hebt met een kernwaarde erin, willen kandidaten graag weten wat die waarde bij jouw bedrijf precies inhoudt. Sluit hun beleving daarop aan, voelen ze zich verbonden met jouw bedrijf?

Conclusie

Je ziet wel dat bepalen van kernwaarden, en je ernaar gedragen nog niet zo eenvoudig is. Je moet er met z’n allen goed over nadenken, en afspraken over maken.

Tip: als je denkt dat je de kernwaarden gevonden hebt, probeer ze eens een paar maanden uit. Daarna evalueren of er toch nog iets veranderd moet worden. Dat kan zijn een andere kernwaarde, maar dat kan ook zijn het beter naleven van het gewenste gedrag.

Het bericht Kernwaarden bedrijf: het filter van je besluiten verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

We hebben kernwaarden in m’n bedrijf, maar wat schiet ik ermee op?

Gerald van Kollenburg — Wed, 08 May 2024 07:45:46 +0000

We hebben kernwaarden in m’n bedrijf, maar wat schiet ik ermee op?

Pontificaal prijkt bij de ingang van het bedrijf een groot wit bord met daarop vijf kernwaarden:

Klantgericht
Humor
Betrokken
Rendement
Eerlijk

Een top bedrijf in stalen frames, staat er nog onder.

Terwijl ik naar het bord stond te kijken, kwam de eigenaar op me afgestapt. “Ja, dat zijn onze kernwaarden”, zei hij. “We hebben er een half jaar over gedaan om ze te vinden.”

“Oké”, zei ik “en wat betekenen deze kernwaarden nu voor je bedrijf?”

“Nou, maar goed dat we ze hier hebben opgehangen, anders was ik ze allang vergeten. Maar ik ga ze snel weghalen, want we hebben er helemaal niets aan.”

Dat vroeg natuurlijk om wat uitleg.

“Nee, we doen er niets mee. Ik zou ook niet weten wat ik moet doen om er een voordeel uit te halen. Het is vooral aanleiding onder het personeel voor een hoop cynisme. Nou, als je dat oppakt als humor, doen we het op dat onderdeel buitengewoon goed.”

“Dat is een mooi voorbeeld van cynisme”, kaatste ik de bal terug.

“En hoe zit het met klantgericht?”

“Ik durf het geen klant te vragen, eerlijk gezegd. Ze zijn over het algemeen wel tevreden met onze producten, maar over de medewerkers kan ik dat niet zeggen. O ja, we hebben een dame aan de balie en telefoon, die is super klantgericht. Maar als je hier de werkplaats inloopt, zal niemand je aanspreken, hooguit kijken ze zo van, wat komt die hier doen?”

“Waarom laat je dat gebeuren? Ze kunnen toch wel ‘hallo, waar kan ik u mee helpen’ zeggen!”

“Nou, een deel van de medewerkers spreekt geen Nederlands en de Nederlanders zijn niet zo spraakzaam. Onderling wel maar bij vreemden slaan ze op een of andere manier een beetje dicht, zo lijkt het.”

Ik vroeg of ik eens in de werkplaats mocht kijken. Als eerste viel mijn oog – niet geheel toevallig – op een fiets die in de werkplaats stond. “Van wie is die?”, vroeg ik. “Van Harry, die staat daar bij de slijp.”

Ik vroeg aan de ondernemer om even buitenbeeld te blijven zodat Harry hem niet kon zien. Ik pakte de fiets en liep ermee richting de buitendeur.

“Hey, wie bende gij en wa ga de me menne fiets hinne? Blijf der us af! (Vrij vertaald: Hé, wie ben je en waar gaan je met mijn fiets naar toe? Blijf er eens af!)

“O, ik wilde de fiets gaan poetsen, maar als dat niet mag….” En ik zette de fiets weer terug.

“Ja, ja, da zal. Wa moette gij hier?”

Op dat moment kwam de ondernemer naar voren.“ Het is al goed Harry, hij hoort bij mij.”

We liepen samen weer naar kantoor. “Nou dat viel wel mee, Harry sloeg niet echt dicht. Ik denk dat je ze onderschat en dat het hun wel goed uitkomt dat jij zo over hun denkt. Wellicht toch wat meer klantgerichtheid gaan eisen van je mensen, zou ik zeggen.”

De ondernemer knikte instemmend. Ja, hij begreep de boodschap en kleurde wat op z’n wangen.

“Wil je dat ik de kernwaarden allemaal met je doorneem?” Nou dat hoefde niet, althans in eerste instantie. Daarna zei hij: “Wellicht zou het goed zijn als we de kernwaarden nog eens goed tegen het licht houden en kijken wat we er wel mee kunnen.”

Ik vroeg hem waarom hij dit nu ineens zo zei. Hij gaf aan dat hij graag wilde dat de kernwaarden in zijn bedrijf beter nageleefd zouden worden. Dan zou de sfeer op de vloer beter zijn, het is goed voor de klanten en uiteindelijk ook voor het rendement.

Hij zei: “Het is nog niet zo makkelijk om je naar die waarden te gedragen en dat vol te houden. Mijn mensen moeten het echt gaan inzien en willen, anders trek ik aan een dood paard. Kun je dat belang bij medewerkers vergroten zodat we allemaal de voordelen van kernwaarden gaan inzien?”

Bij het naleven van kernwaarden, kom je uit bij houding en gedrag van alle betrokkenen. Zelfs als de wil er is om kernwaarden na te leven, is de praktijk weerbarstig. Dit geldt in eerste instantie voor jou als ondernemer. Als jij het gewenste gedrag niet vertoont, haken de medewerkers al snel af. Ook hier is voorbeeldgedrag van belang.

Maar er zijn zeker dingen die je kunt ondernemen om het voor elkaar te krijgen. Als het anderen lukt, gaat het jou ook lukken, als je wilt! Het heeft voordelen als kernwaarden goed ingeburgerd zijn. Dan kunnen klanten gewoon de werkplaats inlopen en worden ze hartelijk begroet (als de veiligheid dat toelaat uiteraard). En anders worden ze netjes naar de plek geleid waar ze wel mogen komen.

Het cynisme maakt dan plaats voor humor, ergernis slaat om in positieve energie. Vind dus passende kernwaarden, de waarden die het bedrijf representeren zoals jij dat voor ogen hebt. Succes!

Het bericht We hebben kernwaarden in m’n bedrijf, maar wat schiet ik ermee op? verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Bedrijfsprocessen: gelden die ook voor de ondernemer?

Gerald van Kollenburg — Wed, 01 May 2024 09:48:15 +0000

Als je meer van onze artikelen hebt gelezen, zal het je niet verbazen dat het antwoord op deze vraag “ja” is. Nog sterker, het begint bij jou als ondernemer. Als jij niet bereid bent voorop te gaan in procesmatig werken, kun je beter je tijd, geld en energie ergens anders aan besteden.

Zonder jouw voorbeeldgedrag is überhaupt elke verandering zinloos. Dat zien wij in de praktijk keer op keer. Het resultaat is dan geld verbranden, frustratie en vermindering van de werksfeer. Dus “bezint eer gij begint“ is ook hier van toepassing.

We hebben ook ondernemers geholpen die vanaf de start hartstikke eerlijk waren. Die zeiden dingen als: “Procesmatig werken is niet zo mijn ding” of “Ik ben er niet goed in om volgens vaste richtlijnen te werken, daar ben ik te creatief voor” of “Ik weet niet of ik ervan overtuigd ben dat processen de oplossing zijn voor mijn huidige problemen”, en ga zo maar door.

Eerlijk, dat is het zeker. En het helpt want dan kunnen we daarop inspelen met de ondernemer. Je kunt namelijk ergens niet goed in zijn, je kunt dingen niet leuk vinden, maar dat wil nog niet zeggen dat het onbelangrijk is.

Tenminste, als je verder wil groeien, ontkom je er in de regel niet aan. Maar je hebt ook de keus om niet verder te groeien in omvang, maar op andere gebieden, waardoor procesmatig werken wellicht niet nodig is.

Visie is belangrijk bij procesinrichting

Je voelt het al aan. Van cruciaal belang is om te starten met de vraag wat je nu eigenlijk wilt als ondernemer. Wil je perse groter worden, terwijl je jezelf daarmee wellicht pijn doet? Of blijf je wat kleiner, meer specialiseren, betere marges, zodat je een goed inkomen hebt en vooral de dingen doen die je leuk vindt? En voldoende tijd overhouden voor jezelf, gezin en vrienden.

Kortom, eerst goed nadenken wat voor jou als ondernemer nu echt belangrijk is in je leven en hoe je dat bereikt? En heb je daar alle inspanning, risico, zorg, tijd, geld ook echt voor over?

You first

Kies je om door te groeien, dan accepteer je dat je met processen aan de gang moet. Jij voorop en de medewerkers daar direct achteraan. Afspraak is afspraak, dat is een proces. En degene die uit de pas loopt, wordt daarop aangesproken zodat iedereen de kans krijgt om zich aan te passen aan het nieuwe werken.

Natuurlijk maken ook medewerkers keuzes. Niet iedereen is in de wieg gelegd om procesmatig met plezier te werken. Zulke medewerkers vertrekken wellicht, anderen leven juist op of komen op je af vanwege de gestructureerde werkwijze. Dat hoort bij veranderen. Dat is op zich prima, maar kan – afhankelijk van de arbeidsmarkt – nog wel wat spanning opleveren.

Bedrijfsprocessen is mensenwerk

Papier is geduldig. Een proces in een mkb-bedrijf laat zich vrij eenvoudig beschrijven, inclusief de voor- en nadelen, successen, valkuilen. enzovoort. In de praktijk is het een tikkeltje ingewikkelder omdat het mensenwerk is. Iedereen is verschillend en reageert anders op een veranderende werkomgeving.

Hoe goed je ook voorbereid bent of hoe ervaren je bent als procesbegeleider, je komt altijd weer met nieuwe dingen in aanraking. Dat is leuk, maar je moet flexibel en creatief zijn om er een draai aan te geven. En dat is niet altijd makkelijk.

Dat is de belangrijkste reden, naar wij vermoeden, dat de meeste procesorganisaties die dit soort veranderingen begeleiden, hiervan afblijven. Het menselijke aspect tijdens de implementatie is vaak onderbelicht en dat belemmert de borging.

You first again

De belangrijkste persoon is uiteindelijk de ondernemer zelf. Gaat hij (met de juiste begeleiding) snappen en inzien wat het allemaal vraagt van hemzelf en zijn mensen en kan hij dat goed leiden?

Juist voor de ondernemer vraagt het een fikse verandering! Dat is niet eenvoudig, en daarom groeien alleen de bovengemiddelde ondernemers verder, als ze dat tenminste ambiëren.

Het bericht Bedrijfsprocessen: gelden die ook voor de ondernemer? verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.

Het nut van bedrijfsprocessen

Gerald van Kollenburg — Wed, 01 May 2024 08:42:00 +0000

Het nut van bedrijfsprocessen

Onze definitie van een proces: “De snelste manier om in één keer goed een klantwens te vervullen”

We kiezen voor deze definitie omdat alle facetten van een proces aanwezig zijn:

Snelste of kortste manier
In één keer goed
Klantwens vervullen

én voor iedereen in de organisatie eenvoudig toe te passen.

De snelste of kortste manier

Dat gaat over efficiency. Geen onnodige dingen doen, in vaktaal verspillingen vermijden. Je hebt acht soorten verspillingen.

In één keer goed

Dubbel werk is voor niemand leuk, toch?! Dus je streeft ernaar om je werk in één keer goed te doen. Toch valt dat niet altijd mee. Zeker niet als je afhankelijk bent van anderen, bijvoorbeeld je collega’s. Maar dit kunnen ook invloeden van buiten zijn, denk aan klanten, leveranciers, regelgeving en dergelijke.

Als elke aanval in een wedstrijd een goal zou zijn, win je de wedstrijd vrij makkelijk. Maar helaas, je gooit niet altijd zes met de dobbelsteen.

Klantwens vervullen

Als bedrijf heb je een missie, je streeft ernaar om iets en/of iemand blij te maken. Je spant je in voor degene die jouw product of dienst afneemt, want die betaalt uiteindelijk ieders salaris. Dus hoe je het ook bekijkt, al het werk wordt primair gedaan voor je klant.

Soms heb je interne klanten waar je voor werkt. Zo kan de ondernemer de klant zijn van de administratie. Maar de administratie zorgt ervoor dat facturen voor de klanten van het bedrijf in orde zijn.

Het is een korte definitie, maar je voelt wel aan, daar zit een hele wereld achter. Goedlopende processen is een uitdaging. Er zijn talloze bureaus die er hun werk van hebben gemaakt om voor mkb-bedrijven processen in te richten.

Toch blijkt in de praktijk slechts een klein gedeelte succesvol. De processen zijn prima ingericht, daar schort het niet aan, maar wel aan de borging.

De meeste bureaus richten de processen samen met het bedrijf in, maar na verloop van tijd blijken de processen toch niet meer optimaal te werken. Dat is vervelend, want dan ben je geld aan het verbranden. Iets kopen wat na enige tijd niet meer werkt en waar geen garantie op zit, daar zit niemand op te wachten.

Bureaus die zich bezighouden met procesinrichting, vallen in de categorie bedrijfsadviseurs. En zoals eerder vermeld, bij bedrijfsadviseurs en business coaches ontbreekt nogal eens de borging van de verandering. Als je meer wilt weten over gebrek aan borging, kijk dan op onze site, daar vind je enkele artikelen hierover.

Bedrijfsprocessen beschrijven nuttig?

Nu we grofweg weten wat een proces is, rijst de vraag, moet ik die dan maken? Wij werken niet volgens vaste processen.

Een goede vraag, zijn processen zinvol? Want we denken al gauw als iets op papier ontbreekt, dat het er niet is of niet gedaan is. Onze ‘administratieve mens’ doet ons dit graag geloven, maar zo is het niet.

Bureaucratie als bewijslast dat we alles goed gedaan hebben en dus niet aansprakelijk gesteld kunnen worden, is gebaseerd op angst. En angst is een slechte raadgever. Heden ten dage wordt vastlegging schromelijk overdreven en de angst wordt op diverse gebieden gevoed. Helaas gaat zelfs de jurisprudentie daarin mee, en krijgen doemdenkers nog hun zin ook.

Mensen gedragen zich in patronen

Als mens kunnen we heel goed volgens bedrijfsprocessen werken. We doen het namelijk de hele dag, alleen dan zijn het patronen. Mensen functioneren vanuit de natuur in vaste patronen in onze hersenen.

Let maar eens op als je opstaat. Je denkt nauwelijks na, maar doet eigenlijk alles op de automatische piloot. En als je goed oplet, ook in een vaste volgorde. Je kunt je enorm irriteren als de tandpasta op is, want dan moet je zoeken en dat past niet in je ochtendritueel (patroon).

Dus ook in je bedrijf, waar je nog nooit hebt gesproken over processen, zijn er vaste patronen. En als je dat patroon (ervan uitgaand dat het goed werkt) vastlegt, dan heb je een procesbeschrijving.

Bedrijfsprocessen verbeteren

Ga je op basis van de eerdergenoemde definitie naar deze procesbeschrijving kijken, dan zie je wellicht nog wat verspillingen. Of kan het op bepaalde gebieden, met kleine aanpassingen, wat sneller. Ook kun je nog eens kijken of alles wat je doet wel nodig is. Wil de klant wel betalen voor een extra handeling?

Zo kun je processen vastleggen en verbeteringen aanbrengen. Als iedereen dan ook het proces volgt, dan heb je een werkend proces. Moet je dan alles vastleggen? Nee natuurlijk niet. Je kunt toch ook prima naar het toilet zonder een beschrijving dat je eerst je broek naar beneden moet doen voor je gaat zitten.

Je kunt het beste processen beschrijven waarbij mensen moeite hebben om het in één keer goed te doen, omdat de werkzaamheden complex zijn of mensen niet goed weten wat precies hun taak is. Het gaat uiteindelijk om een effectief samenspel en het proces is de afspraak om het samen goed te doen.

Hoe gedetailleerd moet je bedrijfsprocessen beschrijven?

Dat hangt af van de complexiteit, de foutkans en de schade die je oploopt als het misgaat. Is het simpel, de foutkans klein en de schade nihil, dan is een gedetailleerd proces weinig zinvol. Maar het koelen van een kerncentrale of het afsluiten van een vat giftige stoffen, komt heel precies.

Dan is het raadzaam om het proces gedetailleerd uit te werken zodat de kans op een menselijke fout (vrijwel) nihil is. Je wilt immers persoonlijke en materiële schade voorkomen. Daarom zijn er bij multinationals met complexe en gevarieerde producten, afdelingen die zich specifiek richten op processen. Je kunt er geld mee besparen, schades voorkomen of markt mee winnen.

Mkb-bedrijven die toe zijn aan procesmatig werken, bv. vanwege toenemende concurrentie, kunnen starten met de procestraining op onze site. Laagdrempelig en praktisch ingestoken. Pas de inhoud toe op de punten waar je wilt verbeteren. Zorg er wel voor dat je zaken goed vastlegt.

Heb je hulp nodig, neem dan even contact met ons op. Je hebt geen duur bureau nodig om een start te maken met procesinrichting, dat kun je aan de hand van deze training makkelijk zelf.

Tip: houd bedrijfsprocessen klein en praktisch

De kunst is, zeker binnen het mkb, om het klein en praktisch te houden. Wat heb je aan een grote bedrijfshal als je het werk prima vanuit een garagebox kan doen? Start klein, bijv. met de training. En meld je bij ons als je meer wilt weten zodat we samen de juiste vervolgstap kunnen bepalen.

Het bericht Het nut van bedrijfsprocessen verscheen eerst op Bedrijfsadvies mkb * Z11made.